Putovanja u paket-aranžmanima

Pravila EU-a o putovanjima u paket-aranžmanima

Pravilima EU-a putnicima se jamči da kada rezerviraju paket-aranžman:

• dobiju jasne informacije o uslugama uključenima u paket-aranžman, njegovoj ukupnoj cijeni, potencijalnoj obvezi posjedovanja vize i svojim pravima, dostavljene na standardiziranom obrascu EU-a
• mogu otkazati svoju rezervaciju iz bilo kojeg razloga uz plaćanje razumne naknade te, ako je do otkazivanja došlo zbog neizbježnih i izvanrednih okolnosti ili ako se cijena paket-aranžmana povećala za više od 8 %, besplatno
• moraju primiti pomoć organizatora, na primjer u slučaju zdravstvenih problema ili krađe ili gubitka putnih isprava
• imaju pravo na odštetu i moguću repatrijaciju ako organizator proglasi stečaj.

Jasne informacije

Pomoć

Pravo na otkazivanje

Naknada u slučaju stečaja

Kad je riječ o povezanim putnim aranžmanima, pravilima EU-a putnicima se jamči:

• dobivanje jasnih informacija o njihovim pravima
• zaštita u slučaju stečaja trgovca.

Revizija pravila o putovanjima u paket-aranžmanima

Vijeće je 30. ožujka 2026. donijelo direktivu čiji je cilj ojačati prava putnika pri kupnji različitih usluga, kao što su letovi, transferi, smještaj ili izleti, u jednom paketu.

Informacije poboljšane kvalitete za putnike

Novim se pravilima poboljšava kvaliteta informacija koje putnici moraju dobiti prije, tijekom i nakon putovanja, kao što su:

• dostupni načini plaćanja
• zahtjevi u pogledu putovnica i viza
• dostupnost za osobe smanjene pokretljivosti
• naknade za raskid ugovora u slučaju otkazivanja.

Organizatori će trebati uspostaviti mehanizme za rješavanje pritužbi.

Veća prava na otkazivanje

U izvanrednim i neizbježnim okolnostima (poznatima i kao viša sila) putnici imaju pravo otkazati paket-aranžmane bez naknade za raskid ugovora. Dana su pojašnjenja o tome kako izvanredne i neizbježne okolnosti mogu utjecati na izvršenje paket-aranžmana te ih se stoga može smatrati višom silom, kao i o relevantnosti, dokazu i pravnoj vrijednosti takozvanih obavijesti o putovanjima.

Osim toga, organizatori moraju putnicima vratiti novac u roku od 14 dana od otkazivanja paket-aranžmana. Organizatori mogu ponuditi vaučere umjesto povrata novca, ali putnici bi zadržali pravo da umjesto toga zatraže povrat novca. Vaučeri moraju:

• imati vrijednost koja je barem jednaka vrijednosti povrata
• vrijediti najviše 12 mjeseci
• biti prenosivi samo jednom
• biti pokriveni zaštitom u slučaju nesolventnosti.

Putnici ujedno moraju moći upotrijebiti vaučere za kupnju jedne ili više usluga putovanja koje nudi trgovac.

Ako je do otkazivanja došlo zbog nesolventnosti organizatora putovanja putnici bi trebali dobiti povrat u roku od šest mjeseci, uz moguće produljenje na devet mjesec u opravdanim situacijama.

Poboljšana definicija „putovanja u paket-aranžmanima”

U ažuriranim pravilima izostavljaju se povezani putni aranžmani i pruža jasnija definicija putovanja u paket-aranžmanu, među ostalim uvođenjem zahtjeva u pogledu informacija za određene situacije koje ne dovode do stvaranja paket-aranžmana.

• Zaštita potrošača: Vijeće dalo konačno odobrenje za dodatne zaštitne mjere za putnike u paket-aranžmanima (priopćenje za medije, 30. ožujka 2026.)

Vidjeti također