Pakketreizen
De EU heeft regels en rechten bepaald voor de bescherming van reizigers die pakketreizen kopen, zowel vóór als tijdens hun reis.
Wat zijn pakketreizen?
Pakketreizen zijn populair bij toeristen. Ze combineren reis- en toeristische diensten, zoals vluchten, transfers, maaltijden, accommodatie, rondleidingen en autoverhuur.
Onder pakketreizen verstaan we:
- kant-en-klare reizen waarbij een organisator (touroperator, reisbureau, vervoerder) een aantal reisdiensten samenbrengt onder één overeenkomst
- op maat gesneden pakketten van reisdiensten op basis van onafhankelijke overeenkomsten met afzonderlijke bedrijven, maar gekocht bij één online of offline verkooppunt
Gekoppelde reisarrangementen
Gekoppelde reisarrangementen zijn reisdiensten waarvoor afzonderlijke overeenkomsten met verschillende bedrijven worden gesloten. Het gaat om diensten die wel met elkaar samenhangen maar geen pakket vormen.
Dit is het geval wanneer iemand reisdiensten boekt via één verkooppunt maar op afzonderlijke momenten, of wanneer een reiziger een vlucht boekt via een website, en vervolgens een aanbod ontvangt om een auto te huren via een andere website.
EU-regels voor pakketreizen
De EU-regels zorgen ervoor dat reizigers die een pakketreis boeken:
- duidelijke informatie ontvangen over de diensten die in het pakket zitten, de totaalprijs, eventuele visumvereisten en hun rechten via een EU-standaardformulier
- hun boeking om welke reden dan ook voor een redelijke prijs kunnen annuleren en gratis kunnen annuleren in geval van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, of indien de prijs van de pakketreis met meer dan 8% is gestegen
- hulp krijgen van de organisator, bijvoorbeeld in geval van gezondheidsproblemen of gestolen/verloren reisdocumenten
- recht hebben op een schadevergoeding en repatriëring als de organisator failliet gaat
Duidelijke informatie
Bijstand
Annuleringsrechten
Compensatie in geval van faillissement
Wat betreft gekoppelde reisarrangementen moeten reizigers:
- duidelijke informatie over hun rechten ontvangen
- beschermd zijn als het bedrijf failliet gaat
Herziening van de regels voor pakketreizen
Op 30 maart 2026 nam de Raad een richtlijn aan ter versterking van de rechten van reizigers die één pakket met verschillende toeristische diensten – zoals vluchten, transfers, accommodatie en excursies – kopen.
Betere informatie voor reizigers
De nieuwe regels verbeteren de informatie die reizigers voor, tijdens en na hun reis moeten krijgen, zoals:
- beschikbare betaalmethoden
- paspoort- en visumeisen
- toegankelijkheid voor personen met beperkte mobiliteit
- kosten in geval van annulering
Organisatoren moeten beschikken over regelingen voor klachtenbehandeling.
Versterkte annuleringsrechten
In buitengewone en onvermijdelijke omstandigheden (oftewel overmacht) mogen reizigers pakketten annuleren zonder annuleringskosten. Er is nu meer duidelijkheid over hoe onvermijdbare en buitengewone omstandigheden van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de pakketreis en dus als overmacht kunnen worden beschouwd, en over de relevantie, het bewijs en de juridische waarde van zogenaamde reisaankondigingen.
Ook moeten organisatoren reizigers binnen 14 dagen terugbetalen wanneer zij een pakketreis annuleren. Organisatoren mogen vouchers aanbieden, maar reizigers kunnen alsnog om terugbetaling te vragen. Zo'n voucher:
- heeft minstens dezelfde waarde als de vergoeding
- is maximaal 12 maanden geldig
- kan slechts eenmaal worden overgedragen
- wordt gedekt door de bescherming bij insolventie
Reizigers moeten vouchers ook kunnen gebruiken om een of meer reisdiensten van de handelaar te kopen.
Bij annulering door insolventie van de reisorganisator moet de reiziger binnen 6 maanden worden terugbetaald, met een mogelijke verlenging tot 9 maanden indien gerechtvaardigd.
Betere definitie van "pakketreis"
De nieuwe regels laten gekoppelde reisarrangementen buiten beschouwing en geven een duidelijkere definitie van pakketreizen, ook door informatievereisten in te voeren in bepaalde situaties die geen pakketreis inhouden.
Zie ook
Travel rights
Toeristische sector
Consulaire bescherming
Laatst bijgewerkt: 30 maart 2026