Pakkerejser
EU har fastsat en række regler og rettigheder, der skal sikre, at rejsende, der køber pakkerejser, beskyttes før og under deres rejse.
Hvad er en pakkerejse?
Pakkerejser er et populært valg for turister. De kombinerer flere rejse- eller turistydelser som flyrejser, transfer, måltider, indkvartering, guidede ture, biludlejning osv.
Pakkerejser betyder både:
- en rejse, der er arrangeret på forhånd af en arrangør (rejsearrangør, rejsebureau, transportør), og hvor en enkelt aftale omfatter flere rejseydelser
- en skræddersyet pakkerejse med rejseydelser købt i henhold til særskilte aftaler med individuelle udbydere, men hos et enkelt salgssted, online eller offline
Sammensatte rejsearrangementer
Sammensatte rejsearrangementer betyder flere rejseydelser, der er købt af forskellige erhvervsdrivende i henhold til særskilte aftaler, hvor ydelserne er sammensatte, men ikke udgør en pakkerejse.
Det er tilfældet, når en rejsende bestiller flere rejseydelser på et salgssted ved hjælp af særskilte bestillingsprocedurer, eller når en rejsende køber en flyrejse på et websted og efterfølgende modtager en opfordring til at leje en bil på et andet websted.
EU's regler om pakkerejser
EU's regler sikrer, at rejsende, der bestiller en pakkerejse:
- får klar information via et standardoplysningsskema om de ydelser, der indgår i pakken, dens samlede pris, eventuelle visumkrav og deres rettigheder
- gratis kan aflyse bestillingen uanset årsagen mod betaling af et rimeligt gebyr og ligeledes, hvis en aflysning skyldes uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, eller hvis pakkerejsens pris er steget med mere end 8 %
- skal have bistand fra rejsearrangøren, f.eks. i tilfælde af helbredsproblemer eller stjålne/bortkomne rejsedokumenter
- har krav på erstatning og eventuel hjemtransport, hvis rejsearrangøren går konkurs
Klar information
Bistand
Aflysningsrettigheder
Kompensation i tilfælde af konkurs
For så vidt angår sammensatte rejsearrangementer sikrer EU's regler, at rejsende:
- får klar information om deres rettigheder
- er beskyttet i tilfælde af den erhvervsdrivendes konkurs
Revision af reglerne om pakkerejser
30. marts 2026 vedtog Rådet et direktiv, der har til formål at styrke rejsendes rettigheder, når de køber forskellige tjenesteydelser, f.eks. fly, transfer, indkvartering eller udflugter i en samlet pakke.
Bedre information til rejsende
De nye regler forbedrer de oplysninger, som rejsende skal modtage før, under og efter deres rejse, f.eks.:
- tilgængelige betalingsmetoder
- pas- og visumkrav
- tilgængelighed for bevægelseshæmmede
- opsigelsesgebyrer i tilfælde af aflysning
Rejsearrangører skal indføre klagebehandlingsordninger.
Styrkede aflysningsrettigheder
I ekstraordinære og uundgåelige omstændigheder (også kendt som "force majeure") har rejsende ret til at afbestille rejsen uden opsigelsesgebyrer. Det er blevet præciseret, hvordan uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder kan påvirke leveringen af pakkerejsen og derfor betragtes som "force majeure", samt relevansen, beviset og den juridiske værdi af såkaldte rejsemeddelelser.
Rejsearrangørerne skal desuden refundere de rejsende inden for 14 dage, når de aflyser en pakkerejse. Rejsearrangører kan tilbyde vouchere i stedet for refusion, men rejsende vil fortsat have ret til at anmode om refusion i stedet. Vouchere skal:
- have en værdi, der mindst svarer til refusionen
- være gyldige i op til 12 måneder
- kunne overdrages én gang
- være omfattet af beskyttelse i tilfælde af konkurs eller insolvens
De rejsende skal også kunne bruge vouchere til at købe en eller flere rejseydelser, der tilbydes af forhandleren.
Hvis aflysningen skyldes rejsearrangørens insolvens eller konkurs, bør de rejsende refunderes inden for seks måneder med mulighed for forlængelse til ni måneder i behørigt begrundede situationer.
Bedre definition af "pakkerejser"
De ajourførte regler omfatter ikke sammensatte rejsearrangementer og giver en klarere definition af pakkerejser, bl.a. ved at indføre oplysningskrav i visse situationer, der ikke fører til oprettelse af en pakkerejse.
Se også
Travel rights
Turistindustrien
Konsulær beskyttelse
Seneste gennemgang: 30. marts 2026