Comerțul electronic în UE
Date și cifre
Comerțul electronic – achiziționarea de bunuri sau servicii prin intermediul internetului – face parte integrantă din comportamentul consumatorilor din UE.
În 2024, 77% dintre utilizatorii de internet au cumpărat online bunuri sau servicii. Ponderea cumpărătorilor online a crescut de la 57% în 2010 la 77% în 2024, ceea ce reprezintă o creștere cu 20 de puncte procentuale (pp).
Persoanele cu vârste cuprinse între 25 și 44 de ani fac cel mai des cumpărături online
În 2024, adulții tineri și de vârstă mijlocie din UE adoptaseră pe scară largă cumpărăturile online. 89% dintre utilizatorii de internet cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani făceau cumpărături online, grup urmat îndeaproape de 86% dintre cei cu vârste cuprinse între 35 și 44 de ani.
Procentul utilizatorilor de internet care au făcut cumpărături online pe grupe de vârstă în 2024
Procentul utilizatorilor de internet care au făcut cumpărături online pe grupe de vârstă în 2024:
- 16-24 de ani: 83%
- 25-34 de ani: 89%
- 35-44 de ani: 86%
- 45-54 de ani: 78%
- 55-64 de ani: 67%
- 65-74 de ani: 53%
Cu cât au un nivel de educație mai înalt, cu atât este mai probabil să cumpere online
89% dintre persoanele cu un nivel ridicat de educație au făcut o achiziție online în 2024, comparativ cu 58% dintre persoanele cu educație formală scăzută sau fără educație formală.
Cumpărăturile online în funcție de nivelul de educație în 2024
- Fără educație formală sau cu un nivel scăzut de educație formală (învățământ secundar inferior): 58% dintre utilizatorii de internet fac cumpărături online.
- Educație formală medie (învățământ secundar superior sau învățământ postliceal neuniversitar): 76% dintre utilizatorii de internet fac cumpărături online.
- Educație formală înaltă (învățământ terțiar furnizat de universități, colegii, institute de formare tehnică și școli profesionale): 89% dintre utilizatorii de internet fac cumpărături online.
Îmbrăcămintea, încălțămintea și accesoriile sunt cele mai achiziționate articole online
În 2024, printre articolele cumpărate cel mai frecvent online s-au numărat îmbrăcămintea, încălțămintea, accesoriile, bunurile culturale, serviciile de transport și biletele la evenimente.
Procentul de persoane care au făcut cumpărături online pe tip de bunuri sau servicii în 2024
Comerțul electronic defalcat pe țări UE
Irlanda, Țările de Jos și Danemarca înregistrează cele mai ridicate rate de cumpărături online, peste 90% dintre utilizatorii de internet din aceste țări achiziționând bunuri sau servicii online. Țări precum Bulgaria, Italia și România au cele mai scăzute rate, mai puțin de 60% dintre utilizatorii de internet făcând cumpărături online.
Între 2010 și 2024, cea mai semnificativă creștere a achizițiilor online a fost observată în Estonia (o creștere cu 56 pp), Lituania (+55 pp) și Ungaria (+51 pp).
Utilizatorii de internet care au efectuat achiziții online în 2024 comparativ cu 2010
Un grafic prezintă procentul de utilizatori de internet care au efectuat achiziții online în 2024 comparativ cu 2010.
În 2024, Irlanda (96%), Țările de Jos (94%) și Danemarca (91%) au avut cele mai ridicate rate de cumpărături online, în timp ce Bulgaria (57%), România (60%) și Italia (60%) au înregistrat cele mai scăzute rate.
În 2010, Danemarca (76,1%), Țările de Jos (74%) și Germania (72,7%) au înregistrat cele mai ridicate rate de cumpărături online, România (9,1%), Bulgaria (11%) și Lituania (17,3%) prezentând cele mai scăzute rate.
Ce schimbări intervin pentru comerțul electronic în contextul Regulamentului privind serviciile digitale
Obiectivele Regulamentului privind serviciile digitale, adoptat în octombrie 2022, sunt de a crea un mediu online mai sigur, mai transparent și competitiv pentru utilizatorii și întreprinderile din mediul digital și de a proteja drepturile fundamentale în spațiul digital.
Regulamentul privind serviciile digitale a adus mai multe modificări esențiale care au un impact asupra comerțului electronic.
o mai mare transparență
vânzătorii au acum obligația să ofere informații mai clare despre produse și servicii
o mai bună protecție a consumatorilor
dispoziții îmbunătățite pentru protecția consumatorilor împotriva conținutului dăunător și a fraudei
reglementări mai stricte în materie de publicitate
publicitatea direcționată trebuie să devină mai transparentă și să le ofere utilizatorilor un control mai mare
responsabilitate din partea platformelor
piețele trebuie să acționeze rapid împotriva produselor ilegale
A se vedea și
Regulamentul privind serviciile digitale
Protecția consumatorilor
Cum combate UE conținutul dăunător online
Ultima revizuire: 9 iulie 2026