Commerce électronique dans l'UE
Faits et chiffres
Le commerce électronique, c'est-à-dire l'achat de biens ou de services sur internet, fait partie intégrante du comportement des consommateurs dans l'UE.
En 2024, 77 % des internautes ont acheté des biens ou des services en ligne. La part des acheteurs en ligne est passée de 57 % en 2010 à 77 % en 2024, soit une augmentation de 20 points de pourcentage (pp).
Les personnes âgées de 25 à 44 ans sont les plus gros acheteurs en ligne
En 2024, les jeunes adultes et les adultes d'âge moyen de l'UE ont largement adopté les achats en ligne. Les internautes âgés de 25 à 34 ans sont 89 % à effectuer des achats en ligne, suivis de près par ceux âgés de 35 à 44 ans (86 %).
Pourcentage d'internautes réalisant des achats en ligne par tranche d'âge en 2024
Pourcentage d'internautes réalisant des achats en ligne par tranche d'âge en 2024:
- 16 à 24 ans: 83 %
- 25 à 34 ans: 89 %
- 35 à 44 ans: 86 %
- 45 à 54 ans: 78 %
- 55 à 64 ans: 67 %
- 65 à 74 ans: 53 %
Plus une personne a un niveau d'études élevé, plus elle est susceptible de réaliser des achats en ligne
89 % des personnes ayant un niveau d'études élevé ont réalisé un achat en ligne en 2024, contre 58 % des personnes sans éducation formelle ou ayant un niveau d'éducation formelle faible.
Achats en ligne par niveau d'éducation en 2024
- Absence d'éducation formelle ou éducation formelle d'un niveau faible (premier cycle de l'enseignement secondaire): 58 % des internautes réalisent des achats en ligne.
- Éducation formelle d'un niveau moyen (deuxième cycle de l'enseignement secondaire ou enseignement post-secondaire non supérieur): 76 % des internautes réalisent des achats en ligne.
- Éducation formelle de haut niveau (enseignement dispensé par des universités, des établissements d'enseignement supérieur, des instituts de formation technique et des écoles professionnelles): 89 % des internautes réalisent des achats en ligne.
Les vêtements, les chaussures et les accessoires sont les articles les plus achetés en ligne
En 2024, parmi les articles les plus fréquemment achetés en ligne figuraient les vêtements, les chaussures, les accessoires, les biens culturels, les services de transports et les billets pour des manifestations.
Pourcentage de personnes ayant réalisé des achats en ligne par type de bien ou de service en 2024
Commerce électronique par pays de l'UE
L'Irlande, les Pays-Bas et le Danemark affichent les taux d'achats en ligne les plus élevés, avec plus de 90 % des internautes de ces pays qui achètent des biens ou des services en ligne. La Bulgarie, l'Italie et la Roumanie comptent parmi les pays affichant les taux les plus bas, avec moins de 60 % de leurs internautes qui réalisent des achats en ligne.
Entre 2010 et 2024, la croissance la plus importante des achats en ligne a été observée en Estonie (augmentation de 56 pp), en Lituanie (+ 55 pp) et en Hongrie (+ 51 pp).
Internautes réalisant des achats en ligne en 2024 par rapport à 2010
Un graphique montre le pourcentage d'internautes réalisant des achats en ligne en 2024 par rapport à 2010.
En 2024, l'Irlande (96 %), les Pays-Bas (94 %) et le Danemark (91 %) affichaient les taux d'achats en ligne les plus élevés, tandis que la Bulgarie (57 %), la Roumanie (60 %) et l'Italie (60 %) enregistraient les taux les plus bas.
En 2010, le Danemark (76,1 %), les Pays-Bas (74 %) et l'Allemagne (72,7 %) affichaient les taux d'achats en ligne les plus élevés, la Roumanie (9,1 %), la Bulgarie (11 %) et la Lituanie (17,3 %) présentant les taux les plus bas.
Quels changements pour le commerce électronique au titre du règlement sur les services numériques?
Les objectifs du règlement sur les services numériques (DSA), adopté en octobre 2022, sont de créer un environnement en ligne plus sûr, plus transparent et plus compétitif pour les utilisateurs et les entreprises utilisatrices de technologies numériques, et de protéger les droits fondamentaux dans l'espace numérique.
Le DSA a entraîné plusieurs changements majeurs qui ont une incidence sur le commerce électronique:
une transparence accrue
les vendeurs doivent désormais fournir des informations plus claires sur les produits et les services
une meilleure protection des consommateurs
amélioration des dispositions visant à protéger les consommateurs contre les contenus préjudiciables et la fraude
des règles en matière de publicité plus strictes
les publicités ciblées sont soumises à une plus grande exigence de transparence et davantage de contrôle est donné aux utilisateurs
la responsabilisation des plateformes
les places de marché doivent rapidement prendre des mesures contre les produits illégaux
Voir également
Règlement sur les services numériques
Protection des consommateurs
Comment l'UE lutte contre les contenus préjudiciables en ligne
Dernier réexamen : 9 juillet 2026