Elektronický obchod v EU
Fakta a čísla
Elektronický obchod, tedy nákup zboží nebo služeb prostřednictvím internetu, je nedílnou součástí chování spotřebitelů v EU.
V roce 2024 nakoupilo zboží nebo služby online celkem 77 % uživatelů internetu. Podíl internetových zákazníků vzrostl z 57 % v roce 2010 na 77 % v roce 2024, což představuje nárůst o 20 procentních bodů.
Nejpočetnější skupinou internetových zákazníků jsou lidé ve věku 25 až 44 let
Mladí dospělí a osoby středního věku v EU využívali nakupování online v roce 2024 ve velké míře. Ve věkové kategorii 25 až 34 let nakupovalo online 89 % uživatelů internetu, těsně za nimi následovala věková kategorie 35 až 44 let, ve které provádělo nákupy na internetu 86 % uživatelů.
Procentní podíl uživatelů internetu nakupujících online v roce 2024 podle věkových kategorií
Procentní podíl uživatelů internetu nakupujících online v roce 2024 podle věkových kategorií:
- 16 až 24 let: 83 %
- 25 až 34 let: 89 %
- 35 až 44 let: 86 %
- 45 až 54 let: 78 %
- 55 až 64 let: 67 %
- 65 až 74 let: 53 %
S vyšším vzděláním roste pravděpodobnost nákupů online
V roce 2024 nakoupilo prostřednictvím internetu 89 % osob s vysokou úrovní vzdělání, ale pouze 58 % osob s nízkým nebo žádným formálním vzděláním.
Nakupování online podle úrovně vzdělání v roce 2024
- Žádné nebo nízké formální vzdělání (nižší sekundární vzdělání): v této skupině provádělo nákupy online 58 % uživatelů internetu.
- Střední formální vzdělání (vyšší sekundární vzdělání nebo postsekundární vzdělání nezahrnované do terciárního): v této skupině provádělo nákupy online 76 % uživatelů internetu.
- Vysoké formální vzdělání (terciární vzdělání poskytované univerzitami, vysokými školami, technickými instituty a odbornými školami): v této skupině provádělo nákupy online 89 % uživatelů internetu.
Nejčastějším zbožím nakupovaným online jsou oděvy, obuv a doplňky
V roce 2024 se na internetu nejvíce nakupovaly oděvy, obuv, doplňky, kulturní statky, dopravní služby a vstupenky na kulturní akce.
Procentní podíl osob nakupujících v roce 2024 online podle jednotlivých druhů zboží nebo služeb
Elektronický obchod podle zemí EU
Nejvyšší míry nákupů online uvádí Irsko, Nizozemsko a Dánsko. V těchto zemích nakupuje zboží nebo služby online více než 90 % uživatelů internetu. Naopak nejnižší míry nákupů online vykazují Bulharsko, Itálie a Rumunsko, kde prostřednictvím internetu nakupuje méně než 60 % jeho uživatelů.
Mezi lety 2010 a 2024 byl nejvýraznější růst nakupování online zaznamenán v Estonsku (nárůst o 56 procentních bodů), Litvě (nárůst o +55 procentních bodů) a Maďarsku (nárůst o +51 procentních bodů).
Uživatelé internetu, kteří v roce 2024 nakupovali online, v porovnání s rokem 2010
Graf znázorňující procentní podíl uživatelů internetu, kteří v roce 2024 nakupovali online, v porovnání s rokem 2010.
V roce 2024 uvedly nejvyšší míry nakupování online Irsko (96 %), Nizozemsko (94 %) a Dánsko (91 %). Naopak nejnižší míry nakupování online byly zaznamenány v Bulharsku (57 %), Rumunsku (60 %) a Itálii (60 %).
V roce 2010 zaznamenaly nejvyšší míry nakupování online Dánsko (76,1 %), Nizozemsko (74 %) a Německo (72,7 %) a nejnižší míry pak Rumunsko (9,1 %), Bulharsko (11 %) a Litva (17,3 %).
Co se mění v oblasti elektronického obchodu na základě aktu o digitálních službách
Cílem aktu o digitálních službách, který byl přijat v říjnu 2022, je vytvořit bezpečnější, transparentnější a konkurenceschopnější online prostředí pro digitální uživatele a společnosti a chránit základní práva v digitálním prostoru.
Akt o digitálních službách přinesl několik klíčových změn, které mají dopad na elektronický obchod:
vyšší úroveň transparentnosti
prodejci musí nyní poskytovat jasnější informace o výrobcích a službách
větší ochrana spotřebitele
lepší ustanovení na ochranu spotřebitelů před škodlivým obsahem a podvody
přísnější regulace reklamy
cílená reklama musí být transparentnější a musí poskytovat uživatelům větší kontrolu
odpovědnost platforem
tržiště musí urychleně zasahovat proti nezákonným výrobkům
Další informace
Akt o digitálních službách
Ochrana spotřebitele
Jak EU bojuje proti škodlivému obsahu online
Naposledy aktualizováno: 19. prosince 2025