E-commerce in de EU

Online winkelen is een onderdeel van het moderne leven in de hele EU geworden. De digitaledienstenverordening moet de e-commercesector versterken en de bescherming van de consument verbeteren.

Feiten en cijfers

Online producten of diensten kopen is voor de EU-consument doodnormaal.

In 2024 kocht 77% van de internetgebruikers online producten of diensten. Het aandeel onlineshoppers steeg van 57% in 2010 tot 77% in 2024, een stijging met 20 procentpunten.

Mensen tussen 25 en 44 jaar zijn de grootste onlineshoppers

In 2024 winkelden jongvolwassenen en volwassenen van middelbare leeftijd in de EU op grote schaal online. 89% van de internetgebruikers tussen 25 en 34 jaar koopt online. In de leeftijdsgroep van 35 tot 44 jaar is dat 86%.

Percentage internetgebruikers dat online koopt per leeftijdsgroep in 2024:

Tekstversie

Percentage internetgebruikers dat online koopt per leeftijdsgroep in 2024:

16-24 jaar 83%
25-34 jaar 89%
35-44 jaar 86%
45-54 jaar 78%
55-64 jaar 67%
65-74 jaar 53%

Eurostat

Hoe hoger opgeleid, hoe groter de kans dat iemand online winkelt

89% van de hoger opgeleiden deed in 2024 minstens één onlineaankoop, tegenover slechts 58% van de mensen zonder diploma secundair onderwijs.

Online winkelen per onderwijsniveau in 2024

Tekstversie

Geen of een laag niveau formeel onderwijs (lager secundair onderwijs): 58% van de internetgebruikers koopt online.
Diploma hoger secundair onderwijs of tweede fase voortgezet onderwijs: 76% van de internetgebruikers koopt online.
Diploma hoger onderwijs (universiteit, hogeschool, hogere technische of beroepsopleiding): 89% van de internetgebruikers koopt online.

Eurostat

Kleding, schoenen en accessoires: online de meest verkochte artikelen

In 2024 waren kleding, schoenen, accessoires, culturele goederen, vervoersdiensten en tickets voor evenementen online de meest verkochte producten.

Percentage klanten dat in 2024 online kocht per type product of dienst:

Eurostat

E-commerce per EU-land

In Ierland, Nederland en Denemarken wordt het meest online gewinkeld: meer dan 90% van de internetgebruikers koopt er goederen of diensten online. Landen als Bulgarije, Italië en Roemenië scoren het laagst: minder dan 60% van de internetgebruikers koopt er online.

Tussen 2010 en 2024 groeide e-commerce het sterkst in Estland (56 procentpunten), Litouwen (+55) en Hongarije (+51).

Stijging van het percentage internetgebruikers dat in 2024 online aankopen deed ten opzichte van 2010

Tekstversie

Een grafiek van de stijging van het percentage internetgebruikers dat in 2024 online aankopen deed ten opzichte van 2010.

In 2024 haalden Ierland (96%), Nederland (94%) en Denemarken (91%) de hoogste percentages voor online winkelen, terwijl Bulgarije (57%), Roemenië (60%) en Italië (60%) het laagst scoorden.

In 2010 lagen de percentages het hoogst in Denemarken (76,1%), Nederland (74%) en Duitsland (72,7%) en het laagst in Roemenië (9,1%), Bulgarije (11%) en Litouwen (17,3%).

Wat betekent de DSA voor de e‑commerce?

De digitaledienstenverordening (DSA), aangenomen in oktober 2022, is belangrijk voor zowel internetgebruikers als bedrijven. Ze moet online voor meer veiligheid, transparantie en concurrentie zorgen en tegelijk de grondrechten in de digitale ruimte beschermen.

De DSA brengt voor de e-commerce een aantal veranderingen mee: