Fogyasztóvédelem
A vásárlással kapcsolatos jogok
Az uniós szabályok alapján a fogyasztók számára biztosítani kell a következőket, amikor az EU-n belül bárhol árukat és szolgáltatásokat vásárolnak:
- világos, helyes és érthető tájékoztatás
- a teljes árra vonatkozó információk, beleértve az összes adót és kiegészítő díjat
Az uniós kereskedők nem számíthatnak fel külön díjat a hitel- vagy betéti kártyák használatáért.
Jótállás és elállási jog
Minden árura legalább kétéves, jogszabályban előírt jótállásnak kell vonatkoznia. Ha kiderül, hogy a megvásárolt áru hibás vagy nem a reklámnak megfelelő, a kereskedőnek meg kell azt javítania, ki kell cserélnie, csökkentenie kell az árát, vagy fel kell ajánlania a vételár teljes visszatérítését.
Adott termék vagy szolgáltatás online vagy üzleten kívül történő vásárlásakor a vevőknek joguk van 14 napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól, és visszaküldeni a rendelt árut vagy lemondani a szolgáltatást. Bizonyos áruk és szolgáltatások (pl. személyre szabott termékek, szállodafoglalások) kivételt képeznek.
Nem biztonságos és illegális termékek
Termékbiztonság
A Tanács 2023 áprilisában elfogadta az általános termékbiztonsági rendeletet, amelynek célja:
- biztosítani, hogy az uniós piacon csak biztonságos termékek kerüljenek forgalomba
- megkönnyíteni a fogyasztók számára a nem biztonságos termékek javíttatását, visszaküldését vagy kicserélését
- egyszerűsíteni a piacfelügyeletet és biztosítani, hogy az online piacterek eltávolítsák a veszélyes termékeket platformjaikról
A játékok biztonsága
Az EU azon dolgozik, hogy a szabályok naprakésszé tételével növelje a játékok biztonságát.
A Bizottság 2023 júliusában a következőket javasolta:
- fokozni kell a káros vegyi anyagokkal szembeni védelmet, különösen azáltal, hogy a rákkeltőnek, mutagénnek vagy a reprodukciót károsítónak minősített vegyi anyagokra (CMR-vegyi anyagok) vonatkozó tilalom alkalmazandóvá válik más veszélyes vegyi anyagokra, például az endokrin károsító anyagokra is
- be kell vezetni a játék biztonságosságára vonatkozó információkat tartalmazó digitális termékútlevelet, hogy – különösen az interneten – kevesebb nem biztonságos játékot adjanak el az uniós piacon
E-kereskedelem
2022-ben az EU véglegesítette a digitális térben jelen lévő illegális és hamisított áruk elleni küzdelemről szóló új jogszabályt.
A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály meg fogja védeni az online felhasználók biztonságát az illegális árukkal, tartalmakkal vagy szolgáltatásokkal szemben azáltal, hogy meghatározza az EU-ban működő online vállalkozások felelősségi körét és egyértelmű elszámoltathatóságát, függetlenül attól, hogy hol található a székhelyük.
Az alapelv egyszerű: ami jogellenes offline, annak online is jogellenesnek kell lennie.
Zöld átállás
A fogyasztók szerepvállalásának növelése
Az EU olyan új szabályokra tett javaslatot, amelyekkel elejét lehet venni annak, hogy a cégek félrevezető állításokat tegyenek termékeik és szolgáltatásaik környezeti érdemeiről.
A Tanács 2024. február 20-án irányelvet fogadott el a fogyasztók zöld átállásban való szerepvállalásának növeléséről.
Az új intézkedéseknek köszönhetően a fogyasztók:
- megbízható információkkal fognak rendelkezni ahhoz, hogy helyes, környezetbarát döntéseket hozhassanak
- jobban védve lesznek a környezetbarát jellegre vonatkozó hamis állításoktól
- a vásárlást megelőzően több információval rendelkeznek majd a termékek javíthatóságáról
A javításhoz való jog
Az EU biztosítani kívánja, hogy amennyiben egy termék hibás, vagy meghibásodik, a fogyasztók csere helyett annak javítását kérhessék.
A Tanács 2024. május 30-án elfogadta a javításhoz való jogról szóló irányelvet.
Az irányelv új jogokat és eszközöket biztosít a fogyasztók számára, így többek között:
- biztosítja a jogot a fogyasztóknak arra, hogy az uniós jog értelmében műszakilag javítható termékek (például mosógépek, porszívók vagy mobiltelefonok) esetében azok javítását kérjék a gyártótól
- bevezeti az ingyenes európai javítási tájékoztatót
- online javítási kapcsolatteremtési platformot hoz létre annak érdekében, hogy a fogyasztók felvehessék a kapcsolatot a javítókkal
- 12 hónappal meghosszabbítja a javítás után az eladóra vonatkozó helytállási időt
Távközlési jogok
Mobiltelefon-használat egy másik uniós tagállamban
A barangolásra és a tartalmak hordozhatóságára vonatkozó uniós szabályoknak köszönhetően a külföldre utazó európaiak:
- többletköltségek nélkül indíthatnak hívásokat, küldhetnek szöveges üzeneteket és böngészhetnek az interneten
- hozzáférhetnek a fizetett online tartalomszolgáltatásaikhoz (pl. online televízió, e-könyvek, játékok, zene)
Az EU 2022 áprilisában jóváhagyta a belföldi díjszabás szerinti barangolás rendszerének 2032-ig történő meghosszabbítását.
- A Tanács jóváhagyta a többletdíjak nélküli mobiltelefonos barangolás rendszerének meghosszabbítását (sajtóközlemény, 2022. április 4.)
- Az online tartalomszolgáltatások hordozhatósága az EU-ban: a Tanács új szabályokat fogadott el (sajtóközlemény, 2017. június 8.)
- Barangolás: mobiltelefon-használat az EU-ban (Európai Bizottság)
Az EU-n belüli kommunikáció
Az uniós távközlési szabályok rögzítik a más uniós országokba irányuló hívások és szöveges üzenetek maximális díját. A (héa nélküli) felső határok:
Adatvédelem
Az EU általános adatvédelmi rendelete (GDPR) különböző jogokat garantál az egyének számára (pl. az adatokhoz való hozzáférés, törléshez való jog), így biztosítva számukra a személyes adataik feletti ellenőrzést.
Pénzügyi termékek
Az uniós szabályok meghatározzák, hogy milyen alapvető jogoknak kell érvényesülniük olyan pénzügyi termékek és szolgáltatások használata, illetve igénybevétele során, mint például:
- bankszámla nyitása
- pénzátutalás
- befektetés
- jelzáloghitel vagy fogyasztói hitel felvétele
- belépés egy nyugdíjprogramba
Az utazás során érvényesülő jogok
Utasjogok
Az uniós szabályok biztosítják az EU-ban légi úton, vasúton, hajón vagy buszon utazók védelmét az alábbi esetekben:
- járattörlés
- késedelmes indulás
- késedelmes érkezés
- elveszett vagy megrongálódott poggyász
- az utazás során bekövetkezett sérülés
Az utazási szolgáltató a körülményektől függően teljes vagy részleges visszatérítést, helyettesítő utazási megoldást, átfoglalást, étkezést, szállást vagy kártérítést ajánlhat fel.
Konzuli védelem
Az uniós polgárok másik tagállam nagykövetségétől vagy konzulátusától is segítséget kérhetnek, ha az Unió területén kívül segítségre van szükségük, például a következő esetekben:
- letartóztatás vagy fogva tartás
- súlyos baleset
- súlyos betegség vagy halál
- természeti katasztrófa vagy politikai zavargás
- útlevél vagy úti okmányok elvesztése
További információk:
Fogyasztói vitarendezés
Ha a fogyasztók egy másik uniós országban vásárolnak meg egy terméket vagy szolgáltatást, problémák esetén a következőképpen kísérelhetik meg a vitarendezést:
- informális rendezés: közvetlenül a kereskedőnél vagy fogyasztóvédelmi szervezeten keresztül
- alternatív vitarendezési mechanizmusok: pl. közvetítő, ombudsman, a panaszokkal foglalkozó testület, az EU online vitarendezési honlapja
- formális jogi eljárás: a kis értékű követelések európai eljárásán vagy az európai fizetési meghagyáson keresztül, illetve bírósági eljárás keretében
A Tanács 2024. szeptember 25-én elfogadta a vitarendezés megkönnyítését célzó intézkedésekkel kapcsolatos álláspontját.
Az alternatív vitarendezés olyan mechanizmusokat foglal magában, amelyek keretében a fogyasztók bírósági eljárás indítása nélkül tudják rendezni jogvitáikat a vállalatokkal.
Az alternatív vitarendezésről szóló irányelvnek a digitális tér kihívásaihoz való hozzáigazítását célzó intézkedéscsomag céljai a következők:
- kiterjeszteni az irányelv hatályát az újonnan felmerült tisztességtelen gyakorlatokra (pl. a félrevezető reklámra és az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozásra)
- könnyebben igénybe vehetővé, valamint gyorsabbá és vonzóbbá tenni a vitarendezési mechanizmusokat mind a fogyasztók, mind a vállalatok számára
A Tanács elnöksége az Európai Parlamenttel tárgyal majd a végleges szövegről.
A Tanács 2024. november 19-én rendeletet fogadott el az európai online vitarendezési platform (a továbbiakban: az OVR-platform) leállításáról, mivel a platform teljesítménye nem igazolja a fenntartásához szükséges köz-és magánköltségeket.
- Fogyasztói jogok: a Tanács elfogadta álláspontját a vitarendezés elősegítését szolgáló intézkedésekről (sajtóközlemény, 2024. szeptember 25.)
- A Tanács az online vitarendezési platform (OVR-platform) megszüntetését és egy jobb eszközzel való felváltását szorgalmazza (sajtóközlemény, 2024. november 19.)
- Online vitarendezési weboldal (Európai Bizottság)
Az EU 2020-ban irányelvet írt alá az Unióban a fogyasztók kollektív érdekeinek védelmére irányuló képviseleti keresetekről. A megállapodás biztosítja az uniós fogyasztók számára azt a jogot, hogy kollektív módon hatékony jogvédelemért folyamodjanak, ha kereskedők az uniós jogszabályok megsértésével kárt okoznak nekik.
Új fogyasztóügyi stratégia
Az Európai Bizottság 2020 novemberében új fogyasztóügyi stratégiára tett javaslatot, amelyben holisztikus jövőképet vázol fel az uniós fogyasztóvédelmi politika tekintetében a 2020–2025-ös időszakra vonatkozóan. A stratégia az alábbi öt kiemelt területre összpontosul:
- zöld átállás
- digitális transzformáció
- a fogyasztói jogok hatékony érvényesítése
- egyes fogyasztói csoportok sajátos igényei
- nemzetközi együttműködés
A Tanács 2021 februárjában következtetéseket fogadott el a stratégiáról, amelyekben:
- politikai iránymutatás nyújtására törekedett
- hangsúlyozta, hogy a zöld és digitális átálláshoz kapcsolódó uniós szakpolitikák kialakítása és végrehajtása során foglalkozni kell a fogyasztói aggályokkal
- rámutatott, hogy a fogyasztói bizalomnak fontos szerep jut a Covid19-válságot követő gazdasági helyreállítás ösztönzésében
A Tanács emellett üdvözölte, hogy a Bizottság foglalkozni kíván olyan kérdésekkel, mint például:
- a „javításhoz való jog”
- online és offline fogyasztóvédelem
- termékbiztonság
- a túlzott eladósodottság megelőzése