Skip to content

Forbrugerbeskyttelse

EU-politikker og ‑regler beskytter og styrker europæiske forbrugere, der køber varer og tjenesteydelser i Unionen.

Indkøbsrettigheder

EU-regler sikrer, at forbrugerne, når de køber varer og tjenesteydelser hvor som helst i EU, skal have adgang til:

  • klare, korrekte og forståelige oplysninger
  • oplysninger om den samlede pris, herunder alle afgifter og tillægsgebyrer

Erhvervsdrivende i EU må ikke tage en merpris ved brug af kredit- eller debetkort.

Garanti og fortrydelsesret

Der gives en retlig garanti på mindst to år for alle varer. Hvis en købt vare viser sig at være mangelfuld eller ikke er som annonceret, skal den erhvervsdrivende reparere, erstatte, give nedslag i prisen eller tilbyde fuld tilbagebetaling.

Ved køb af et produkt eller en tjenesteydelse online eller uden for en forretning har køberen ret til at afbestille og tilbagesende det bestilte inden for 14 dage uden begrundelse. Der gælder visse undtagelser (f.eks. personaliserede produkter og hotelreservationer).

Usikre og ulovlige produkter

Produktsikkerhed

I april 2023 vedtog Rådet forordningen om produktsikkerhed i almindelighed, som har til formål at:

  • sikre, at der kun sikre produkter bringes i omsætning på det europæiske marked
  • gøre det lettere for forbrugerne at reparere, returnere eller ombytte usikre produkter
  • strømline markedsovervågningen og sikre, at onlinemarkedspladser fjerner farlige produkter fra deres platforme

Legetøjs sikkerhed

EU arbejder på at ajourføre reglerne for at øge legetøjs sikkerhed.

Kommissionen foreslog i juli 2023 at:

  • øge beskyttelsen mod skadelige kemikalier, navnlig ved at udvide forbuddet mod kemikalier, der er klassificeret som kræftfremkaldende, mutagene eller reproduktionstoksiske (CMR-kemikalier), til også at omfatte andre farlige kemikalier såsom hormonforstyrrende stoffer
  • indføre et digitalt produktpas, som vil indeholde oplysninger om legetøjs sikkerhed, for at nedbringe antallet af usikre former for legetøj, der sælges i EU, især online

E‑handel

I 2022 færdigbehandlede EU ny lovgivning om bekæmpelse af ulovlige og forfalskede varer i det digitale rum.

Forordningen om digitale tjenester vil sikre onlinebrugere mod ulovlige varer, ulovligt indhold eller ulovlige tjenesteydelser ved at fastsætte en række ansvarsområder og klare ansvarsforhold for onlineforretninger, der driver virksomhed i EU – uanset hvor de har hjemsted.

Princippet er enkelt: Hvad der er ulovligt offline, bør også være ulovligt online.

Grøn omstilling

Styrkelse af forbrugernes rolle

EU ønsker at forhindre virksomheder i at fremsætte vildledende anprisninger om miljøfordelene ved deres produkter og tjenesteydelser.

20. februar 2024 vedtog Rådet et direktiv om styrkelse af forbrugernes rolle i den grønne omstilling.

Takket være de nye foranstaltninger vil EU's forbrugere:

  • have adgang til pålidelige oplysninger for at kunne træffe de rigtige grønne valg
  • være bedre beskyttede mod urimelige grønne anprisninger
  • være bedre informerede om produkters reparationsmuligheder inden køb

Retten til reparation

EU ønsker at sikre, at forbrugerne kan anmode om at få et produkt repareret i stedet for udskiftet, når det er i stykker eller defekt.

30. maj 2024 vedtog Rådet direktivet om retten til reparation.

Direktivet indeholder et nyt sæt rettigheder og værktøjer for forbrugerne:

  • forbrugernes ret til at anmode producenterne om at reparere produkter, som det er teknisk muligt at reparere i henhold til EU-retten (f.eks. vaskemaskiner, støvsugere eller mobiltelefoner)
  • oprettelse af et gratis europæisk reparationsoplysningsskema
  • oprettelse af en onlinereparationsplatform, der skal finde det rette match mellem forbrugere og reparatører
  • en forlængelse på 12 måneder af sælgers ansvarsperiode efter reparation af et produkt

Telekommunikationsrettigheder

Brug af mobiltelefon i et andet EU-land

Når europæere rejser uden for deres hjemland, giver EU-reglerne om roaming og portabilitet af indhold dem mulighed for at:

  • foretage opkald, sende tekstbeskeder og surfe på internettet uden tillægsgebyrer
  • få adgang til deres betalte onlineindholdstjenester (f.eks. online-TV, e-bøger, spil og musik)

I april 2022 godkendte EU forlængelse af "roaming til hjemmetakst"-ordningen indtil 2032.

EU-intern kommunikation

EU's telekommunikationsregler sikrer, at der er loft over de maksimale takster (moms tilføjes) for opkald og tekstbeskeder til et andet EU-land fra hjemlandet.

Databeskyttelse

EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) giver enkeltpersoner forskellige rettigheder (f.eks. indsigt i oplysninger og ret til sletning), hvilket giver dem kontrol over deres personoplysninger.

Finansielle produkter

EU-regler fastlægger grundlæggende rettigheder i forbindelse med anvendelse af finansielle produkter og tjenesteydelser såsom:

  • åbning af en bankkonto
  • overførsel af penge
  • foretagelse af en investering
  • optagelse af et realkreditlån eller en forbrugerkredit
  • oprettelse af en pensionsordning

Rejserettigheder

Passagerrettigheder

EU-regler sikrer beskyttelse af passagerer, som rejser i EU med fly, tog, skib eller bus, i tilfælde af:

  • aflysning
  • forsinket afgang
  • forsinket ankomst
  • bortkommet eller beskadiget bagage
  • tilskadekomst under rejsen

Rejseudbyderen kan alt efter omstændighederne tilbyde fuld eller delvis refusion, omlægning af rejsen, ombooking, mad, indkvartering eller kompensation.

Konsulær beskyttelse

EU-borgere har ret til at anmode om hjælp fra en anden medlemsstats ambassade eller konsulat, hvis de har brug for bistand uden for EU, f.eks. i tilfælde af:

  • anholdelse eller tilbageholdelse
  • en alvorlig ulykke
  • alvorlig sygdom eller død
  • naturkatastrofer eller politisk uro
  • tab af pas eller rejsedokumenter

Flere oplysninger:

Bilæggelse af forbrugertvister

I tilfælde af problemer i forbindelse med køb af en vare eller tjenesteydelse i et andet EU-land kan en forbruger forsøge at bilægge tvisten ved:

  • et uformelt forlig: direkte med den erhvervsdrivende eller gennem en forbrugerorganisation
  • alternative tvistbilæggelsesmekanismer: f.eks. mægler, ombudsmand, klagenævn eller EU's websted for onlinetvistbilæggelse
  • formelle retsskridt: ved hjælp af den europæiske småkravsprocedure og det europæiske betalingspåkrav eller ved at gå rettens vej

Rådet vedtog 25. september 2024 sin holdning tilforanstaltninger til at lette tvistbilæggelse.

Alternativ tvistbilæggelse (ATB) er mekanismer, som gør det muligt for forbrugerne at bilægge deres tvister med virksomheder, før de går rettens vej.

Pakken af foranstaltninger, som skal tilpasse ATB-direktivet til den digitale verdens udfordringer, har til formål at:

  • dække nye former for urimelig praksis (f.eks. vildledende reklamer eller uberettiget geoblokering)
  • gøre mekanismerne lettere at anvende, hurtigere og mere tillokkende for både forbrugere og virksomheder

Formandskabet for Rådet vil forhandle den endelige tekst med Europa-Parlamentet.

19. november 2024 vedtog Rådet en forordning om at lukke den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse (OTB), fordi platformens præstationsniveau ikke berettiger de offentlige og private omkostninger, der er nødvendige for at vedligeholde den.

I 2020 undertegnede EU et direktiv om adgang til anlæggelse af gruppesøgsmål til beskyttelse af forbrugernes kollektive interesser i EU. Aftalen giver EU's forbrugere ret til kollektivt at søge effektiv retsbeskyttelse, når erhvervsdrivende skader forbrugere ved at overtræde EU-lovgivningen.

Ny forbrugerdagsorden

I november 2020 foreslog Europa-Kommissionen en ny forbrugerdagsorden, som indeholder en samlet vision for EU's forbrugerpolitik for årene 2020-2025. Den fokuserer på fem centrale prioriterede områder:

  • den grønne omstilling
  • den digitale omstilling
  • effektiv håndhævelse af forbrugerrettigheder
  • særlige behov for visse forbrugergrupper
  • internationalt samarbejde

I februar 2021 vedtog Rådet et sæt konklusioner om dagsordenen, som:

  • har til formål at udstikke politiske retningslinjer
  • fremhæver behovet for at tage hensyn til forbrugernes bekymringer i forbindelse med udformningen og gennemførelsen af EU-politikker vedrørende den grønne og den digitale omstilling
  • nævner betydningen af forbrugernes tillid med hensyn til at stimulere den økonomiske genopretning i kølvandet på covid-19-krisen

Rådet udtrykte også tilfredshed med Kommissionens hensigt om at behandle spørgsmål såsom:

  • "retten til reparation"
  • forbrugerbeskyttelse online og offline
  • produktsikkerhed
  • forebyggelse af overgældsætning

Se også

Emner