Skip to content

Patērētāju tiesību aizsardzība

ES politika un noteikumi aizsargā Eiropas patērētājus, kas pērk preces un pakalpojumus Savienībā, un nodrošina tiem lielākas iespējas.

Tiesības iepērkoties

ES noteikumi nodrošina, ka, pērkot preces un pakalpojumus visā ES, patērētājiem tiek sniegta:

  • skaidra, pareiza un saprotama informācija,
  • informācija par kopējo cenu, ieskaitot visus nodokļus un papildu maksas.

Tirgotājiem ES nav atļauts iekasēt papildu maksu par kredītkaršu vai debetkaršu izmantošanu.

Garantija un atteikuma tiesības

Visām precēm ir vismaz divu gadu juridiska garantija. Ja nopirktās preces izrādās bojātas vai neatbilst reklāmā norādītajām precēm, tirgotājam tās ir jāsalabo, jānomaina, jāsamazina cena vai jāpiedāvā pilna atmaksa.

Ja ražojums vai pakalpojums tiek pirkts tiešsaistē vai netiek pirkts veikalā, pircējiem ir tiesības bez jebkāda pamatojuma atcelt pasūtījumu un atgriezt pasūtīto preci 14 dienu laikā. Ir noteikti daži izņēmumi (piemēram, personalizēti ražojumi, viesnīcu rezervācijas).

Nedroši un nelikumīgi ražojumi

Ražojumu drošums

Padome 2023. gada aprīlī pieņēma Ražojumu vispārējā drošuma regulu, kuras mērķis ir:

  • nodrošināt, ka Eiropas tirgū tiek laisti tikai droši ražojumi,
  • padarīt patērētājiem vieglāku nedrošo ražojumu remontu, atgriešanu vai nomaiņu,
  • racionalizēt tirgus uzraudzību un nodrošināt, ka tiešsaistes tirdzniecības vietas izņem bīstamus ražojumus no savām platformām.

Rotaļlietu drošums

ES strādā pie noteikumu atjaunināšanas, lai palielinātu rotaļlietu drošumu.

Komisija 2023. gada jūlijā ierosināja:

  • palielināt aizsardzību pret kaitīgām ķimikālijām, jo īpaši, paplašinot aizliegumu ķimikālijām, kas klasificētas kā kancerogēnas, mutagēnas vai reproduktīvajai sistēmai toksiskas vielas (CMR ķimikālijas) un attiecinot to arī uz citām bīstamām ķimikālijām piemēram, endokrīnajiem disruptoriem,
  • ieviest digitālu produkta pasi, kurā būs iekļauta informācija par rotaļlietas drošumu, lai samazinātu nedrošo rotaļlietu skaitu, ko pārdod Eiropas Savienībā, jo īpaši tiešsaistē.

E-komercija

2022. gadā ES pabeidza izstrādāt jaunus tiesību aktus cīņai pret nelikumīgām un viltotām precēm digitālajā telpā.

Digitālo pakalpojumu akts aizsargās tiešsaistes lietotājus pret nelikumīgām precēm, saturu vai pakalpojumiem, nosakot virkni pienākumu un skaidru pārskatatbildību tiešsaistes uzņēmumiem, kuri darbojas ES, neatkarīgi no tā, kur tie atrodas.

Princips ir vienkāršs – kas ir nelikumīgs bezsaistē, ir nelikumīgs arī tiešsaistē.

Zaļā pārkārtošanās

Lielāku iespēju došana patērētājiem

ES vēlas novērst to, ka uzņēmumi sniedz maldinošus apgalvojumus par savu produktu un pakalpojumu labvēlīgo ietekmi uz vidi.

Padome 2024. gada 20. februārī pieņēma direktīvu par patērētāju iespēcināšanu zaļās pārkārtošanās procesam.

Pateicoties jaunajiem pasākumiem, ES patērētāji:

  • varēs piekļūt uzticamai informācijai un tādējādi izdarīt pareizas zaļās izvēles,
  • būs labāk aizsargāti pret negodīgām zaļuma norādēm,
  • būs labāk informēti par produktu remontējamību pirms to iegādāšanās.

Tiesības uz remontējamību

ES vēlas nodrošināt, lai patērētāji produkta salūšanas vai bojājuma gadījumā varētu meklēt iespēju to saremontēt, nevis nomainīt.

2024. gada 30. maijā Padome pieņēma direktīvu par tiesībām uz remontējamību.

Direktīvā ir iekļauts jauns patērētāju tiesību un instrumentu kopums:

  • patērētāju tiesības pieprasīt izgatavotājiem remontēt produktus, kuri saskaņā ar ES tiesību aktiem ir tehniski remontējami (piemēram, veļas mazgāšanas mašīnas, putekļsūcēji vai mobilie tālruņi),
  • Eiropas remonta informācijas veidlapu izveide bez maksas,
  • remonta partneru piemeklēšanas platformas izveide tiešsaistē nolūkā savienot patērētājus ar remontētājiem,
  • pārdevēja atbildības perioda pagarinājums par 12 mēnešiem pēc produkta saremontēšanas.

Tiesības telesakaru jomā

Mobilā tālruņa izmantošana citā ES valstī

Ceļojot ārpus savas mītnes valsts, ES noteikumi par viesabonēšanu un satura pārnesamību ļauj Eiropas iedzīvotājiem:

  • zvanīt, sūtīt īsziņas un pārlūkot tīmekli bez papildmaksas,
  • piekļūt saviem apmaksātajiem tiešsaistes satura pakalpojumiem (piemēram, tiešsaistes televīzijai, e-grāmatām, spēlēm, mūzikai).

2022. gada aprīlī ES apstiprināja ES sistēmas “viesabonēšana kā mājās” pagarināšanu līdz 2032. gadam.

Sakari ES iekšienē

ES noteikumi telesakaru jomā nodrošina, ka tiek noteikts ierobežojums maksimālajai maksai (bez PVN) par zvaniem un īsziņām uz citu ES valsti no mājas dalībvalsts.

Datu aizsardzība

ES Vispārīgā datu aizsardzības regula (VDAR) nodrošina personām dažādas tiesības (piemēram, piekļuvi datiem, tiesības uz datu dzēšanu), ļaujot tām kontrolēt savus personas datus.

Finanšu produkti

ES noteikumos ir noteiktas pamattiesības finanšu produktu un pakalpojumu izmantošanai, piemēram, tiesības:

  • atvērt bankas kontu,
  • veikt naudas pārskaitījumu,
  • veikt ieguldījumu,
  • ņemt hipotekāro kredītu vai patēriņa kredītu,
  • izveidot pensiju plānu.

Tiesības ceļojot

Pasažieru tiesības

ES noteikumi nodrošina aviopasažieru, dzelzceļa, kuģu vai autobusu pasažieru aizsardzību šādos gadījumos:

  • brauciena atcelšana,
  • kavējas izbraukšana,
  • novēlota ierašanās,
  • nozaudēta vai bojāta bagāža,
  • trauma ceļojuma laikā.

Ceļojumu pakalpojumu sniedzējs, ņemot vērā apstākļus, var piedāvāt pilnīgu vai daļēju atmaksu, maršruta maiņu, pārreģistrāciju, ēdināšanu, izmitināšanu vai kompensāciju.

Konsulārā aizsardzība

ES pilsoņiem ir tiesības lūgt palīdzību citas dalībvalsts vēstniecībā vai konsulātā, ja viņiem nepieciešama palīdzība ārpus ES šādos gadījumos:

  • aizturēšana vai apcietināšana,
  • nelaimes gadījums,
  • smaga saslimšana vai nāve,
  • dabas katastrofa vai politiski nemieri,
  • pases vai ceļošanas dokumentu pazaudēšana.

Plašāka informācija:

Patērētāju strīdu izšķiršana

Ja rodas problēmas, pērkot preci vai pakalpojumu citā ES valstī, patērētāji var censties strīdu atrisināt:

  • izmantojot strīdu neoficiālas izšķiršanas mehānismus: sazinoties tieši ar tirgotāju vai izmantojot patērētāju organizācijas starpniecību,
  • izmantojot strīdu alternatīvas izšķiršanas mehānismus, piemēram, ar mediatora, ombudu, apelācijas padomes vai ES platformas strīdu izšķiršanai tiešsaistē starpniecību,
  • oficiālā tiesvedībā, izmantojot Eiropas procedūru maza apmēra prasībām un Eiropas maksājuma rīkojumu vai vēršoties tiesā.

Padome 2024. gada 25. septembrī pieņēma nostāju par pasākumiem, kuru mērķis ir atvieglot strīdu izšķiršanu.

Alternatīva strīdu izšķiršana ir mehānismi, ar kuru palīdzību patērētāji var izšķirt strīdus ar uzņēmumiem pirms vēršanās tiesā.

To pasākumu kopumam, ar kuriem panāk Alternatīvas strīdu izšķiršanas direktīvas piemērotību digitālās pasaules problēmām, ir izvirzīts mērķis:

  • vērsties pret jauniem negodīgas prakses veidiem (piemēram, maldinošu reklāmu vai nepamatotu ģeogrāfisko bloķēšanu);
  • padarīt šos mehānismus vieglāk lietojamus, ātrākus un pievilcīgākus gan patērētājiem, gan uzņēmumiem.

Padomes prezidentvalsts galīgo tekstu apspriedīs ar Eiropas Parlamentu.

Padome 2024. gada 19. novembrī pieņēma regulu, ar ko slēdz Eiropas platformu strīdu izšķiršanai tiešsaistē (SIT), jo platformas darbības rezultāti neattaisno publiskās un privātās izmaksas, kas nepieciešamas tās uzturēšanai.

2020. gadā ES pieņēma direktīvu par pārstāvības prasībām patērētāju kolektīvo interešu aizsardzībai Eiropas Savienībā. Tā nodrošina ES patērētājiem tiesības kolektīvi pieprasīt efektīvu tiesisko aizsardzību, ja tirgotāji nodara kaitējumu patērētājiem, pārkāpjot ES tiesību aktus.

Jaunā patērētāju tiesību aizsardzības programma

Eiropas Komisija 2020. gada novembrī ierosināja jaunu patērētāju tiesību aizsardzības programmu, kurā sniegts visaptverošs redzējums par ES patērētāju aizsardzības politiku 2020.–2025. gadam. Tajā likts uzsvars uz piecām galvenajām prioritārajām jomām:

  • zaļā pārkārtošanās,
  • digitālā pārveide,
  • efektīva patērētāju tiesību īstenošana,
  • konkrētu patērētāju grupu īpašās vajadzības,
  • starptautiskā sadarbība.

Padome 2021. gada februārī pieņēma secinājumu kopumu par programmu, kurā:

  • par mērķi izvirzīta politisku norāžu sniegšana,
  • uzsvērta vajadzība ņemt vērā patērētāju paustās bažas, kad tiek izstrādāta un īstenota ES politika, kas saistīta ar zaļo un digitālo pārkārtošanos,
  • norādīts uz to, cik svarīga ir patērētāju uzticēšanās ekonomikas atveseļošanas stimulēšanai pēc Covid-19 krīzes.

Padome arī atzinīgi novērtēja Komisijas nodomu pievērsties šādiem jautājumiem:

  • “tiesības uz remontējamību”,
  • patērētāju aizsardzība tiešsaistē un bezsaistē,
  • ražojumu drošums,
  • pārmērīgu parādsaistību novēršana.

Skatīt arī

Temati