Skip to content

Ochrana spotrebiteľa

Politiky a pravidlá EÚ chránia a posilňujú postavenie európskych spotrebiteľov, ktorí nakupujú tovar a služby v Únii.

Práva pri nakupovaní

Pravidlami EÚ sa zabezpečuje, že pri nákupe tovaru a služieb kdekoľvek v EÚ musia mať spotrebitelia k dispozícii:

  • jasné, správne a zrozumiteľné informácie
  • informácie o celkovej cene vrátane všetkých daní a dodatočných poplatkov

Obchodníci v EÚ nesmú účtovať dodatočné poplatky za používanie kreditných alebo debetných kariet.

Záruka a právo na odstúpenie od zmluvy

Na všetok tovar sa vzťahuje minimálne dvojročná zákonná záruka. Ak sa ukáže, že zakúpený tovar je chybný alebo nezodpovedá tomu, čo bolo uvedené v reklame, obchodník ho musí opraviť, vymeniť, znížiť jeho cenu alebo ponúknuť úplnú refundáciu.

Pri nákupe výrobku alebo služby online alebo mimo obchodu majú kupujúci právo zrušiť a vrátiť objednávku do 14 dní bez akéhokoľvek odôvodnenia. Uplatňujú sa niektoré výnimky (napr. na personalizované produkty, hotelové rezervácie).

Nebezpečné a nezákonné výrobky

Bezpečnosť výrobkov

Rada v apríli 2023 prijala nariadenie o všeobecnej bezpečnosti výrobkov, ktorého cieľom je:

  • zabezpečiť, aby sa na európsky trh uvádzali len bezpečné výrobky
  • uľahčiť spotrebiteľom opravu, vrátenie alebo výmenu nebezpečných výrobkov
  • zefektívniť dohľad nad trhom a zabezpečiť, aby online trhy odstránili nebezpečné výrobky zo svojich platforiem

Bezpečnosť hračiek

EÚ pracuje na aktualizácii pravidiel s cieľom zvýšiť bezpečnosť hračiek.

Komisia v júli 2023 navrhla:

  • zvýšiť ochranu pred škodlivými chemikáliami, a to najmä rozšírením zákazu chemických látok klasifikovaných ako karcinogénne, mutagénne alebo poškodzujúce reprodukciu na iné nebezpečné chemikálie, ako napríklad endokrinné disruptory
  • zaviesť digitálny pas výrobku s informáciami o bezpečnosti hračky s cieľom znížiť počet nebezpečných hračiek predávaných v EÚ, najmä online

Elektronický obchod

V roku 2022 EÚ dokončila nové právne predpisy na boj proti nezákonnému a falšovanému tovaru v digitálnom priestore.

Akt o digitálnych službách ochráni online používateľov pred nezákonným tovarom, obsahom alebo službami, a to stanovením súboru povinností a jasnej zodpovednosti pre online podniky pôsobiace v EÚ – bez ohľadu na to, kde majú sídlo.

Zásada je jednoduchá: to, čo je nezákonné offline, by malo byť nezákonné aj online.

Zelená transformácia

Posilnenie postavenia spotrebiteľov

EÚ chce zabrániť spoločnostiam, aby uvádzali zavádzajúce tvrdenia o environmentálnych výhodách svojich výrobkov a služieb.

Rada prijala 20. februára 2024 smernicu na posilnenie postavenia spotrebiteľov v rámci zelenej transformácie.

Vďaka novým opatreniam budú spotrebitelia v EÚ:

  • mať prístup k spoľahlivým informáciám, ktoré im umožnia robiť správne ekologické rozhodnutia
  • lepšie chránení pred nepoctivými tvrdeniami týkajúcimi sa životného prostredia
  • lepšie informovaní o opraviteľnosti výrobkov pred kúpou

Právo na opravu

EÚ by chcela zabezpečiť, aby spotrebitelia mohli v prípade pokazeného alebo chybného výrobku namiesto výmeny požiadať o opravu.

Rada 30. mája 2024 prijala smernicu o práve na opravu.

Smernica obsahuje nový súbor práv a nástrojov pre spotrebiteľov:

  • právo spotrebiteľov požiadať výrobcov o opravu výrobkov, ktoré sú podľa právnych predpisov EÚ technicky opraviteľné (napríklad práčky, vysávače alebo mobilné telefóny)
  • vytvorenie bezplatného Európskeho formulára pre informácie o oprave
  • zriadenie online platformy pre sprostredkovanie opráv s cieľom prepojiť spotrebiteľov s opravovňami
  • predĺženie zákonnej záruky predávajúceho o 12 mesiacov po oprave výrobku

Práva v oblasti telekomunikácií

Používanie mobilného telefónu v inej krajine EÚ

Európania majú pri cestovaní mimo svojej domovskej krajiny vďaka pravidlám EÚ týkajúcim sa roamingu a prenosnosti obsahu možnosť:

  • telefonovať, posielať textové správy a surfovať na internete bez príplatkov
  • mať prístup k svojim plateným obsahovým službám (napr. online televízia, elektronické knihy, hry, hudba)

EÚ v apríli 2022 schválila predĺženie fungovania systému roamingu za vnútroštátne ceny do roku 2032.

Komunikácia v rámci EÚ

Pravidlá EÚ v oblasti telekomunikácií zabezpečujú stanovenie maximálnych poplatkov (doplní sa DPH) za hovory a textové správy z domovskej do inej krajiny EÚ.

Ochrana údajov

Všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov (GDPR) poskytuje jednotlivcom rôzne práva (napr. prístup k údajom, právo na vymazanie), čo im dáva kontrolu nad ich osobnými údajmi.

Finančné produkty

V pravidlách EÚ sa vymedzujú základné práva pri používaní finančných produktov a služieb, ako sú:

  • zriadenie bankového účtu
  • prevod peňazí
  • investovanie
  • vybavenie si hypotekárneho úveru alebo spotrebiteľského úveru
  • vytvorenie dôchodkového plánu

Práva v oblasti cestovania

Práva cestujúcich

Pravidlá EÚ zabezpečujú ochranu cestujúcich v leteckej, železničnej, lodnej alebo autobusovej doprave v EÚ v prípade:

  • zrušenia spoja
  • oneskoreného odchodu
  • neskorého príchodu
  • stratenej alebo poškodenej batožiny
  • zranenia počas cesty

Poskytovateľ služieb cestovného ruchu môže v závislosti od okolností ponúknuť úplnú alebo čiastočnú refundáciu, presmerovanie, zmenu rezervácie, stravu, ubytovanie alebo náhradu.

Konzulárna ochrana

Ak občania EÚ potrebujú pomoc mimo EÚ, majú právo požiadať o pomoc veľvyslanectvo alebo konzulát iného členského štátu, napr. v situáciách, ako je:

  • zatknutie alebo iné pozbavenie osobnej slobody
  • vážna nehoda
  • vážne ochorenie alebo smrť
  • prírodná katastrofa alebo politické nepokoje
  • strata pasu alebo cestovných dokladov

Viac informácií:

Urovnávanie spotrebiteľských sporov

V prípade problémov pri nákupe výrobku alebo služby v inej krajine EÚ sa spotrebitelia môžu pokúsiť spor urovnať:

  • neformálne urovnanie: priamo s obchodníkom alebo prostredníctvom spotrebiteľskej organizácie
  • mechanizmy alternatívneho riešenia sporov: čo je napr. mediátor, ombudsmani, rada pre sťažnosti, webové sídlo EÚ na riešenie sporov online
  • formálne právne kroky: prostredníctvom európskeho konania vo veciach s nízkou hodnotou sporu alebo obrátením sa na súd

Rada 25. septembra 2024 prijala pozíciu k opatreniam na uľahčenie riešenia sporov.

Alternatívne riešenie sporov (ARS) zahŕňa mechanizmy, prostredníctvom ktorých môžu spotrebitelia urovnať svoje spory so spoločnosťami pred tým, ako sa obrátia na súd.

Cieľom balíka opatrení, ktorými sa smernica o ARS prispôsobuje výzvam digitálneho sveta, je:

  • zahrnúť nové druhy nekalých praktík (napr. klamlivá reklama alebo neodôvodnené geografické blokovanie)
  • uľahčiť, urýchliť a zatraktívniť využívanie týchto mechanizmov pre spotrebiteľov aj pre podniky

Predsedníctvo Rady bude rokovať o konečnom znení s Európskym parlamentom.

Rada 19. novembra 2024 prijala nariadenie, ktorým sa ukončí činnosť európskej platformy na riešenie sporov online (RSO), keďže úroveň jej výkonnosti neodôvodňuje verejné a súkromné náklady potrebné na jej prevádzku.

V roku 2020 EÚ podpísala smernicu o žalobách v zastúpení na ochranu kolektívnych záujmov spotrebiteľov v EÚ. Dohoda poskytuje spotrebiteľom v EÚ právo kolektívne sa usilovať o účinnú súdnu ochranu, ak obchodníci poškodzujú spotrebiteľov porušovaním právnych predpisov EÚ.

Nový program pre spotrebiteľov

Európska komisia navrhla v novembri 2020 nový program pre spotrebiteľov, ktorý predstavuje celkovú víziu spotrebiteľskej politiky EÚ na roky 2020 až 2025. Zameriava sa na päť kľúčových prioritných oblastí:

  • zelená transformácia
  • digitálna transformácia
  • účinné presadzovanie práv spotrebiteľa
  • špecifické potreby určitých skupín spotrebiteľov
  • medzinárodná spolupráca

Rada vo februári 2021 prijala súbor záverov o tomto programe, v ktorých:

  • bolo cieľom poskytnúť politické usmernenia
  • zdôraznila potrebu riešiť obavy spotrebiteľov pri koncipovaní a vykonávaní politík EÚ spojených so zelenou a digitálnou transformáciou
  • poukázala na význam dôvery spotrebiteľov pre stimuláciu hospodárskej obnovy po kríze spôsobenej pandémiou COVID-19

Rada tiež uvítala zámer Komisie riešiť otázky, ako sú:

  • „právo na opravu“
  • ochrana spotrebiteľa online a offline
  • bezpečnosť výrobkov
  • predchádzanie nadmernému zadlženiu

Pozri tiež

Témy