Skip to content

Varstvo potrošnikov

Politike in pravila EU ščitijo in opolnomočajo evropske potrošnike, ki kupujejo blago in storitve v Uniji.

Pravice pri nakupih

Pravila EU določajo, da je treba potrošnikom pri nakupu blaga in storitev kjer koli v EU zagotoviti:

  • jasne, pravilne in razumljive informacije
  • informacije o skupni ceni, vključno z vsemi davki in dodatnimi dajatvami

Trgovci v EU ne smejo zaračunavati dodatnih stroškov za uporabo kreditnih ali debetnih kartic.

Garancija in pravica do odstopa

Za vse blago velja najmanj dveletna zakonska garancija. Če se izkaže, da ima kupljeno blago napako ali ni takšno, kot je bilo oglaševano, ga mora trgovec popraviti, zamenjati, ponuditi po znižani ceni ali v celoti vrniti kupnino.

Pri nakupu izdelka ali storitve prek spleta ali zunaj trgovine imajo kupci pravico, da brez kakršne koli utemeljitve naročilo prekličejo in izdelek vrnejo v 14 dneh. Pri tem veljajo nekatere izjeme (npr. personalizirani izdelki, rezervacije hotelov).

Nevarni in nezakoniti izdelki

Varnost izdelkov

Svet je aprila 2023 sprejel uredbo o splošni varnosti proizvodov, katere cilj je:

  • zagotoviti, da se na evropski trg dajejo samo varni proizvodi
  • potrošnikom olajšati popravilo, vračilo ali zamenjavo nevarnih izdelkov
  • racionalizirati nadzor trga in zagotoviti, da spletne tržnice s svojih platform odstranijo nevarne izdelke

Varnost igrač

EU si prizadeva, da bi posodobili pravila za večjo varnost igrač.

Komisija je julija 2023 predlagala, da se:

  • poveča zaščita pred škodljivimi kemikalijami, zlasti z razširitvijo prepovedi kemikalij, razvrščenih kot rakotvorne, mutagene ali strupene za razmnoževanje (kemikalije CMR), na druge nevarne kemikalije, kot so endokrini motilci
  • uvede digitalni potni list izdelka, ki bo vključeval informacije o varnosti igrače, da se zmanjša število nevarnih igrač, ki se prodajajo v EU, zlasti na spletu

E-trgovanje

EU je leta 2022 dokončno sprejela novo zakonodajo za boj proti nezakonitemu in ponarejenemu blagu v digitalnem prostoru.

Z Aktom o digitalnih storitvah bodo spletni uporabniki zaščiteni pred nezakonitim blagom, vsebinami ali storitvami, saj bodo jasno določene odgovornosti za spletna podjetja, ki poslujejo v EU, ne glede na to, kje imajo sedež.

Načelo je preprosto: kar je nezakonito zunaj spleta, bi moralo biti nezakonito tudi na spletu.

Zeleni prehod

Ozaveščanje potrošnikov

EU želi preprečiti, da bi podjetja dajala zavajajoče trditve o okoljskih koristih svojih izdelkov in storitev.

Svet je 20. februarja 2024 sprejel direktivo o krepitvi vloge potrošnikov za zeleni prehod.

Zahvaljujoč novim ukrepom bodo potrošniki v EU:

  • imeli dostop do zanesljivih informacij za sprejemanje pravih zelenih odločitev
  • bolje zaščiteni pred nepoštenimi zelenimi trditvami
  • pred nakupom bolje obveščeni o popravljivosti izdelkov

Pravica do popravila

EU želi zagotoviti, da lahko potrošniki v primeru pokvarjenega izdelka ali izdelka z napako namesto nadomestnega izdelka zahtevajo njegovo popravilo.

Svet je 30. maja 2024 sprejel direktivo o pravici do popravila.

Direktiva vključuje nov sklop pravic in orodij za potrošnike:

  • pravico potrošnikov, da od proizvajalcev zahtevajo popravilo izdelkov, ki jih je tehnično mogoče popraviti v skladu z zakonodajo EU (npr. pralni stroji, sesalniki ali mobilni telefoni)
  • uvedbo brezplačnega evropskega obrazca z informacijami o popravilu
  • vzpostavitev spletne platforme popravil za povezovanje potrošnikov s serviserji
  • podaljšanje obdobja odgovornosti prodajalca po popravilu izdelka za 12 mesecev

Telekomunikacijske pravice

Uporaba mobilnega telefona v drugi državi EU

Pravila EU o gostovanju in prenosljivosti vsebin na potovanju zunaj matične države Evropejcem in Evropejkam omogočajo, da:

  • kličejo, pošiljajo besedilna sporočila in brskajo po spletu brez doplačil
  • dostopajo do svojih že plačanih spletnih vsebin (npr. spletna televizija, e-knjige, igre, glasba)

EU je aprila 2022 odobrila podaljšanje sheme „gostovanje kot doma“ do leta 2032.

Klici znotraj EU

Telekomunikacijska pravila EU zagotavljajo, da so najvišje cene (brez dodanega DDV) za klice in besedilna sporočila v drugo državo EU od doma omejene.

Varstvo podatkov

Splošna uredba EU o varstvu podatkov (GDPR) posameznikom zagotavlja različne pravice (npr. dostop do podatkov, pravico do izbrisa) in jim daje nadzor nad svojimi osebnimi podatki.

Finančni produkti

Pravila EU opredeljujejo osnovne pravice pri uporabi finančnih produktov in storitev, kot so:

  • odprtje bančnih računov
  • prenos denarja
  • naložbe
  • najem hipotekarnega ali potrošniškega kredita
  • vzpostavitev pokojninskega načrta

Pravice v zvezi s potovanji

Pravice potnikov

Pravila EU zagotavljajo zaščito potnikov v EU, ki potujejo z letalom, vlakom, ladjo ali avtobusom, v primeru:

  • odpovedi
  • zamud pri odhodu
  • zamud pri prihodu
  • izgubljene ali poškodovane prtljage
  • poškodb med potovanjem

Ponudnik potovanja lahko glede na okoliščine ponudi celotno ali delno povračilo kupnine, spremembo poti, spremembo rezervacije, hrano, nastanitev ali nadomestilo.

Konzularna zaščita

Državljani in državljanke EU lahko poiščejo pomoč na veleposlaništvu ali konzulatu druge države članice, če potrebujejo pomoč zunaj EU v primerih:

  • odvzema prostosti ali pridržanja
  • hude nesreče
  • hude bolezni ali smrti
  • naravne nesreče ali političnih nemirov
  • izgube potnega lista ali potovalnih dokumentov

Več informacij:

Reševanje potrošniških sporov

V primeru težav pri nakupu izdelka ali storitve v drugi državi EU lahko potrošniki poskušajo rešiti spor:

  • neformalno reševanje sporov: neposredno s trgovcem ali prek potrošniške organizacije
  • mehanizmi za alternativno reševanje sporov: npr. mediator, varuh človekovih pravic, odbor za pritožbe, spletišče EU za reševanje sporov
  • formalni sodni postopek: prek evropskega postopka v sporih majhne vrednosti in evropskega plačilnega naloga ali postopka pred sodiščem

Svet je 25. septembra 2024 sprejel stališče oukrepih za lažje reševanje sporov.

Alternativno reševanje sporov (ARS)so mehanizmi, s katerimi lahko potrošniki rešijo spore s podjetji, preden se obrnejo na sodišče.

Cilj svežnja ukrepov za prilagoditev direktive o alternativnem reševanju sporov izzivom digitalnega sveta je:

  • vključitev novih nepoštenih praks (npr. zavajajočega oglaševanja ali neupravičenega geografskega blokiranja)
  • lažja, hitrejša in privlačnejša uporaba teh mehanizmov za potrošnike in podjetja

Predsedstvo Sveta se bo o končnem besedilu pogajalo z Evropskim parlamentom.

Svet je 19. novembra 2024 sprejel uredbo o ukinitvi evropske platforme za spletno reševanje sporov (SRS), saj raven uspešnosti platforme ne upravičuje javnih in zasebnih stroškov, potrebnih za njeno vzdrževanje.

EU je leta 2020 podpisala direktivo o zastopniških tožbah za varstvo kolektivnih interesov potrošnikov v EU. Sporazum daje potrošnikom v EU pravico, da si skupaj prizadevajo za učinkovito sodno varstvo, kadar trgovci škodujejo potrošnikom s kršenjem zakonodaje EU.

Nova agenda za potrošnike

Evropska komisija je novembra 2020 predlagala novo agendo za potrošnike, ki predstavlja celostno vizijo potrošniške politike EU v obdobju 2020–2025. Njen poudarek je na petih ključnih prednostnih področjih:

  • zeleni prehod
  • digitalna preobrazba
  • učinkovito uveljavljanje pravic potrošnikov
  • posebne potrebe nekaterih skupin potrošnikov
  • mednarodno sodelovanje

Svet je februarja 2021 sprejel sklepe o zadevni agendi, s katerimi je:

  • zagotovil politične smernice
  • poudaril, da je treba pri oblikovanju in izvajanju sektorskih politik EU, povezanih z zelenim in digitalnim prehodom, upoštevati pomisleke potrošnikov
  • opozoril na pomen zaupanja potrošnikov pri spodbujanju gospodarskega okrevanja po krizi zaradi COVID-19

Svet je tudi pozdravil namero Komisije, da bo obravnavala vprašanja, kot so:

  • „pravica do popravila“
  • varstvo potrošnikov na spletu in zunaj njega
  • varnost izdelkov
  • preprečevanje prezadolženosti

Glej tudi

Področja