Skip to content

Vartotojų apsauga

ES politika ir taisyklės apsaugo Sąjungoje prekes ir paslaugas perkančius Europos vartotojus ir jiems suteikia daugiau galių.

Pirkėjų teisės

ES taisyklėmis užtikrinama, kad vartotojams, perkantiems prekes ir paslaugas bet kurioje ES vietoje, būtų pateikiama:

  • aiški, tiksli ir suprantama informacija,
  • informacija apie galutinę kainą, įskaitant visus mokesčius ir papildomus mokesčius.

Prekiautojams Europos Sąjungoje neleidžiama imti papildomo mokesčio už kredito ar debeto kortelių naudojimą.

Garantija ir teisė atsisakyti sutarties

Visoms prekėms taikoma mažiausiai dvejų metų teisinė garantija. Jei paaiškėja, kad įsigytos prekės turi defektų arba neatitinka to, kas skelbiama reklamoje, prekiautojas privalo tą prekę pataisyti, pakeisti, sumažinti jos kainą arba grąžinti visą sumokėtą sumą.

Pirkdami produktą ar paslaugą internetu arba ne parduotuvėje, pirkėjai turi teisę anuliuoti ir grąžinti užsakymą per 14 dienų be jokio pagrindimo. Taikomos tam tikros išimtys (pvz., asmeninėms reikmėms pritaikyti produktai, viešbučių rezervacija).

Nesaugūs ir neteisėti gaminiai

Gaminių sauga

2023 m. balandžio mėn. Taryba priėmė Reglamentą dėl bendros gaminių saugos, kuriuo siekiama:

  • užtikrinti, kad Europos rinkai būtų pateikiami tik saugūs gaminiai,
  • sudaryti vartotojams palankesnes sąlygas pataisyti, grąžinti arba pakeisti nesaugius gaminius,
  • supaprastinti rinkos priežiūrą ir užtikrinti, kad internetinės prekyvietės iš savo platformų pašalintų pavojingus gaminius.

Žaislų sauga:

ES siekia atnaujinti taisykles, kad būtų padidinta žaislų sauga.

2023 m. liepos mėn. Komisija pasiūlė:

  • padidinti apsaugą nuo kenksmingų cheminių medžiagų, visų pirma išplečiant cheminių medžiagų, kurios klasifikuojamos kaip kancerogeninės, mutageninės arba reprotoksinės, draudimą, kad jis būtų taikomas ir kitoms pavojingoms cheminėms medžiagoms, tokioms kaip endokrininę sistemą ardančios medžiagos,
  • nustatyti skaitmeninį gaminio pasą, į kurį bus įtraukiama informacija apie žaislo saugą, kad būtų sumažintas ES parduodamų (ypač internetu) nesaugių žaislų skaičius.

E. prekyba

2022 m. ES užbaigė rengti naujus teisės aktus, skirtus kovai su neteisėtomis ir suklastotomis prekėmis skaitmeninėje erdvėje.

Skaitmeninių paslaugų aktu bus užtikrinama interneto naudotojų apsauga nuo neteisėtų prekių, turinio ir paslaugų, nes ES veikiančioms internetinėms įmonėms nustatoma atsakomybė ir aiški atskaitomybė, nepaisant to, kur jos įsisteigusios.

Taikomas paprastas principas: tai, kas neteisėta realiame gyvenime, turėtų būti neteisėta ir skaitmeninėje erdvėje.

Žalioji pertvarka

Galių suteikimas vartotojams

ES nori neleisti įmonėms teikti klaidinančius teiginius apie savo produktų ir paslaugų naudą aplinkai.

2024 m. vasario 20 d. Taryba priėmė direktyvą, kuria siekiama įgalinti vartotojus dalyvauti žaliojoje pertvarkoje.

Šios naujosios priemonės padės užtikrinti, kad ES vartotojai:

  • gautų patikimą informaciją ir taip galėtų priimti teisingus ekologiškus sprendimus,
  • būtų geriau apsaugoti nuo nesąžiningų ekologiškumo teiginių,
  • prieš pirkdami gaminius būtų geriau informuoti apie jų taisomumą.

Teisė į taisymą

ES nori užtikrinti, kad vartotojai galėtų reikalauti, kad sugedęs gaminys arba gaminys su trūkumais būtų ne pakeistas, o pataisytas.

2024 m. gegužės 30 d. Taryba priėmė Teisės į taisymą direktyvą.

Į direktyvą įtrauktas naujas vartotojų teisių ir priemonių rinkinys:

  • vartotojų teisė reikalauti, kad gamintojai taisytų pagal ES teisę techniškai pataisomus gaminius (pavyzdžiui, skalbykles, dulkių siurblius ar mobiliuosius telefonus),
  • nemokamos Europos taisymo informacijos formos sukūrimas,
  • internetinės taisymui skirtos ryšių užmezgimo platformos sukūrimas, kad vartotojai galėtų užmegzti ryšį su taisytojais,
  • pardavėjo atsakomybės laikotarpio pratęsimas 12 mėnesių po gaminio remonto.

Telekomunikacijų srities teisės

Naudojimasis mobiliuoju telefonu kitoje ES šalyje

ES taisyklės dėl tarptinklinio ryšio ir turinio perkeliamumo leidžia europiečiams, keliaujantiems už savo šalies ribų:

  • skambinti, siųsti žinutes ir naršyti internete be papildomų mokesčių,
  • naudotis apmokėtomis internetinių turinio paslaugomis (pvz., internetine televizija, e. knygomis, žaidimais, muzika).

2022 m. balandžio mėn. ES patvirtino, kad tarptinklinio ryšio savo šalies kainomis sistemos taikymas būtų pratęstas iki 2032 m.

Ryšio paslaugos ES viduje

ES telekomunikacijų taisyklėmis ribojami (pridedant PVM) didžiausi galimi mokesčiai už skambučius ir tekstines žinutes iš savo šalies į kitą ES šalį.

Duomenų apsauga

ES bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR) asmenims numatomos įvairios teisės (pvz., prieiga prie duomenų, teisė reikalauti ištrinti duomenis), kad jie galėtų kontroliuoti savo asmens duomenis.

Finansiniai produktai

ES taisyklės apibrėžia pagrindines teises naudojantis tokiais finansiniais produktais ir paslaugomis kaip:

  • banko sąskaitos atidarymas,
  • pinigų pervedimas,
  • investavimas,
  • hipotekos paskolos arba vartojimo kredito paėmimas,
  • pensijos plano sudarymas.

Keliautojų teisės

Keleivių teisės

ES taisyklės užtikrina keleivių, ES keliaujančių oro transportu, geležinkeliais, laivais ar autobusais, apsaugą tokiais atvejais:

  • anuliavimo,
  • pavėluoto išvykimo,
  • pavėluoto atvykimo,
  • pamesto ar sugadinto bagažo,
  • sužalojimo kelionės metu.

Priklausomai nuo aplinkybių, kelionės operatorius gali pasiūlyti visišką arba dalinį sumokėtos sumos grąžinimą, nukreipimą kitu maršrutu, nukreipimą kitu reisu, maitinimą, apgyvendinimą arba kompensaciją.

Konsulinė apsauga

ES piliečiai turi teisę kreiptis pagalbos į kitos valstybės narės ambasadą ar konsulatą, jei jiems reikia pagalbos už ES ribų atvejais, susijusiais su:

  • areštu arba sulaikymu,
  • sunkiu nelaimingu atsitikimu,
  • sunkia liga arba mirtimi,
  • gaivaline nelaime ar politiniais neramumais,
  • paso ar kelionės dokumentų praradimu.

Daugiau informacijos:

Vartotojų ginčų sprendimas

Jei įsigydami produktą ar paslaugą kitoje ES šalyje vartotojai susiduria su problemomis, jie gali bandyti išspręsti ginčą:

  • neformaliu ginčo sprendimu: tiesiogiai su prekiautoju arba per vartotojų organizaciją,
  • alternatyviais ginčų sprendimo mechanizmais: pvz., tarpininku, ombudsmenu, skundų nagrinėjimo taryba, ES elektroninio ginčų sprendimo svetaine,
  • formaliu ieškiniu: pagal Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūrą ir Europos mokėjimo įsakymą arba kreipdamiesi į teismą.

2024 m. rugsėjo 25 d. Taryba priėmė poziciją dėl priemonių ginčų sprendimui palengvinti.

Alternatyvus ginčų sprendimas (AGS) yra mechanizmai, kurie suteikia vartotojams galimybę ginčus su įmonėmis išspręsti prieš kreipiantis į teismą.

AGS direktyvos pritaikymo atsižvelgiant į skaitmeninio pasaulio keliamus iššūkius priemonių rinkiniu siekiama:

  • įtraukti naują nesąžiningą praktiką (pvz., klaidinančią reklamą ar nepagrįstą geografinį blokavimą),
  • užtikrinti, kad šiais mechanizmais būtų lengviau naudotis, jie būtų greitesni ir patrauklesni tiek vartotojams, tiek įmonėms.

Tarybai pirmininkaujanti valstybė narė dėl galutinio teksto derėsis su Europos Parlamentu.

2024 m. lapkričio 19 d. Taryba priėmė reglamentą, kurio tikslas – uždaryti Europos elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platformą, nes platformos našumo lygis nepateisina viešųjų ir privačiųjų išlaidų, kurių reikia jai išlaikyti.

2020 m. ES pasirašė direktyvą dėl atstovaujamųjų ieškinių siekiant apsaugoti kolektyvinius vartotojų interesus visoje ES. Šiuo susitarimu ES vartotojams suteikiama teisė reikalauti veiksmingos kolektyvinės teisinės apsaugos, kai prekiautojai, pažeisdami ES teisės aktus, daro žalą vartotojams.

Naujoji vartotojų darbotvarkė

2020 m. lapkričio mėn. Europos Komisija pateikė pasiūlymą dėl naujosios vartotojų darbotvarkės, kuriame išdėstyta holistinė 2020–2025 m. ES vartotojų politikos vizija. Joje daugiausia dėmesio skiriama penkioms pagrindinėms prioritetinėms sritims:

  • žaliajai pertvarkai,
  • skaitmeninei transformacijai,
  • veiksmingam vartotojų teisių užtikrinimui,
  • specifiniams tam tikrų vartotojų grupių poreikiams,
  • tarptautiniam bendradarbiavimui.

2021 m. vasario mėn. Taryba priėmė išvadas dėl darbotvarkės, kuriomis:

  • siekiama suteikti politines gaires,
  • pabrėžiama, kad formuojant ir įgyvendinant ES sektorių politiką, susijusią su žaliąja ir skaitmenine pertvarka, reikia atsižvelgti į vartotojams rūpimus klausimus,
  • nurodoma vartotojų pasitikėjimo svarba skatinant ekonomikos atsigavimą po COVID-19 krizės.

Taryba taip pat palankiai įvertino Komisijos ketinimą spręsti klausimus, susijusius su:

  • teise į taisymą,
  • vartotojų apsauga internete ir ne internete,
  • gaminių sauga,
  • pernelyg didelio įsiskolinimo prevencija.

Taip pat žr.:

Temos