Ochrana spotřebitelů
Práva při nakupování
Pravidla EU zajišťují, že při nákupu zboží a služeb kdekoli v EU musí být spotřebitelům poskytnuty:
- jasné, správné a srozumitelné informace
- informace o celkové ceně, včetně všech daní a dodatečných poplatků
Obchodníci v EU nesmějí účtovat dodatečné poplatky za používání kreditních nebo debetních karet.
Záruka a právo na odstoupení od smlouvy
Na veškeré zboží se vztahuje minimálně dvouletá zákonná záruka. Ukáže-li se, že je zakoupené zboží vadné nebo neodpovídá tomu, co bylo uvedeno v reklamě, musí obchodník zajistit jeho opravu, vyměnit ho, snížit jeho cenu nebo nabídnout vrácení peněz v plné výši.
Při nákupu výrobku nebo služby online nebo mimo obchod mají kupující právo objednávku do 14 dnů bez uvedení důvodu zrušit a vrátit. Platí však určité výjimky (např. personalizované produkty, hotelové rezervace apod.).
Nebezpečné a nezákonné výrobky
Bezpečnost výrobků
V dubnu 2023 přijala Rada nařízení o obecné bezpečnosti výrobků, jehož cílem je:
- zajistit, aby byly na evropský trh uváděny pouze bezpečné výrobky
- usnadnit spotřebitelům opravu, vrácení nebo výměnu nebezpečných výrobků
- zefektivnit dozor nad trhem a zajistit, aby online tržiště odstranila nebezpečné výrobky ze svých platforem
Bezpečnost hraček
EU pracuje na aktualizaci pravidel, která zvýší bezpečnost hraček.
Komise v červenci 2023 navrhla tato opatření:
- zvýšení ochrany před škodlivými chemickými látkami, zejména rozšířením zákazu používání chemických látek klasifikovaných jako karcinogenní, mutagenní nebo toxické pro reprodukci (CMR) o další nebezpečné chemické látky, jako jsou endokrinní disruptory
- zavedení digitálního pasu výrobku, který bude obsahovat informace o bezpečnosti hračky, s cílem snížit počet nebezpečných hraček prodávaných v EU, zejména online
Elektronický obchod
V roce 2022 dokončila EU nové právní předpisy pro boj proti nezákonnému a padělanému zboží v digitálním prostoru.
Akt o digitálních službách bude online uživatele chránit před nezákonným zbožím, obsahem nebo službami tím, že stanoví soubor povinností a jasnou odpovědnost pro online podniky působící v EU, a to bez ohledu na to, kde sídlí.
Princip je jednoduchý: to, co je nezákonné mimo internet, by mělo být nezákonné i online.
Ekologická transformace
Posílení práv spotřebitelů
EU chce zabránit tomu, aby společnosti uváděly zavádějící tvrzení o environmentálních přínosech svých výrobků a služeb.
Dne 20. února 2024 přijala Rada směrnici o posílení postavení spotřebitelů pro ekologickou transformaci.
Díky novým opatřením spotřebitelé v EU budou:
- mít přístup ke spolehlivým informacím, které jim umožní činit správná ekologická rozhodnutí
- lépe chráněni před klamavými informacemi o environmentálních přínosech
- lépe informováni o možnostech oprav výrobků před jejich nákupem
Právo na opravu
EU chce zajistit, aby spotřebitelé mohli u porouchaného nebo vadného výrobku požadovat opravu namísto výměny.
Rada proto 30. května 2024 přijala směrnici o právu na opravu.
Směrnice obsahuje nový soubor práv a nástrojů pro spotřebitele:
- právo spotřebitele požádat výrobce o opravu výrobků, které jsou podle práva EU technicky opravitelné (například pračky, vysavače nebo mobilní telefony)
- vytvoření bezplatného evropského informačního formuláře o opravě
- zřízení online platformy pro kontakty v oblasti oprav, která umožní spojení spotřebitelů s opravnami
- prodloužení záruční doby poskytované prodávajícími o 12 měsíců po opravě výrobku
Práva v oblasti telekomunikací
Používání mobilního telefonu v jiné zemi EU
Pravidla EU týkající se roamingu a přenositelnosti obsahu umožňují evropským občanům, aby při cestách mimo svou domovskou zemi:
- telefonovali, zasílali textové zprávy a surfovali po internetu bez příplatků
- měli přístup ke svým placeným online službám poskytujícím obsah (např. online televize, elektronické knihy, hry, hudba)
V dubnu 2022 schválila EU pokračování mobilního roamingu za vnitrostátních podmínek do roku 2032.
Komunikace v rámci EU
Pravidla EU v oblasti telekomunikací zajišťují, aby byly zastropovány maximální ceny (přičte se DPH) za hovory a textové zprávy z domovské země do jiné země EU.
Ochrana údajů
Obecné nařízení EU o ochraně údajů (GDPR) poskytuje jednotlivcům různá práva (např. přístup k údajům, právo na výmaz) a dává jim kontrolu nad jejich osobními údaji.
Finanční produkty
Pravidla EU definují základní práva při používání finančních produktů a služeb, jako jsou:
- zřízení bankovního účtu
- převod peněz
- investování
- sjednání hypotečního nebo spotřebitelského úvěru
- vytvoření penzijního plánu
Práva týkající se cestování
Práva cestujících
Pravidla EU zajišťují ochranu osob, které v EU cestují letecky, vlakem, lodí nebo autobusem, v případě:
- zrušení cesty
- odkladu odjezdu
- pozdního příjezdu
- ztráty nebo poškození zavazadel
- zranění během cesty
Poskytovatel cestovních služeb může v závislosti na okolnostech nabídnout plné nebo částečné uhrazení výdajů, přesměrování, změnu rezervace, stravu, ubytování nebo náhradu škody.
Konzulární ochrana
Občané EU mají právo požádat o pomoc velvyslanectví nebo konzulát jiného členského státu, pokud potřebují pomoc mimo území EU, mimo jiné v případě:
- zatčení nebo zadržení
- vážné nehody
- vážného onemocnění nebo smrti
- přírodní katastrofy nebo politických nepokojů
- ztráty cestovního pasu nebo cestovních dokladů
Více informací:
Řešení spotřebitelských sporů
V případě problémů při nákupu výrobku nebo služby v jiné zemi EU se spotřebitelé mohou pokusit spor vyřešit prostřednictvím:
- neformálních mechanismů pro urovnání sporů: přímo s obchodníkem nebo prostřednictvím organizace spotřebitelů
- mechanismů alternativního řešení sporů: např. mediátorů, veřejných ochránců práv, rad pro řešení stížnosti, internetových stránek EU pro řešení sporů on-line
- formálních právních kroků: formou evropského řízení o drobných nárocích a evropského platebního rozkazu, nebo se mohou obrátit na soud
Dne 25. září 2024 přijala Rada postoj k opatřením pro usnadnění řešení sporů.
Alternativní řešení sporů je tvořeno mechanismy, jejichž prostřednictvím mohou spotřebitelé urovnat své spory se společnostmi před tím, než by se obrátili na soud.
Cílem souboru opatření, které mají směrnici o alternativním řešení sporů přizpůsobit výzvám digitálního světa, je:
- zahrnout nové nekalé praktiky (např. klamavou reklamu nebo neoprávněné zeměpisné blokování)
- usnadnit využívání těchto mechanismů a tyto mechanismy urychlit a zatraktivnit – jak pro spotřebitele, tak pro podniky
Předsednictví Rady bude jednat o konečném znění s Evropským parlamentem.
Dne 19. listopadu 2024 přijala Rada nařízení o ukončení činnosti evropské platformy pro řešení sporů on-line, neboť míra využívání a přínos této platformy nebyly takové, aby ospravedlňovaly veřejné a soukromé náklady nezbytné k jejímu provozování.
- Práva spotřebitelů: Rada přijala postoj k opatřením pro usnadnění řešení sporů (tisková zpráva, 25. září 2024)
- Rada vyzývá k zastavení činnosti platformy pro řešení sporů on-line a k jejímu nahrazení lepším nástrojem (tisková zpráva, 19. listopadu 2024)
- Řešení sporů online (Evropská komise)
V roce 2020 přijala EU směrnici o zástupných žalobách na ochranu kolektivních zájmů spotřebitelů v EU. Dohoda dává spotřebitelům v EU právo, aby v případě, že obchodníci poškodí spotřebitele porušením právních předpisů EU, kolektivně usilovali o účinnou soudní ochranu.
Nový program pro spotřebitele
V listopadu 2020 navrhla Evropská komise nový program pro spotřebitele, který představuje komplexní vizi spotřebitelské politiky EU na období 2020–2025. Je zaměřen na těchto pět prioritních oblastí:
- ekologická transformace
- digitální transformace
- účinné prosazování práv spotřebitelů
- zvláštní potřeby některých spotřebitelských skupin
- mezinárodní spolupráce
V únoru 2021 přijala Rada soubor závěrů o uvedeném programu, které:
- měly za cíl poskytnout politické pokyny
- zdůraznily, že při navrhování a provádění politik EU souvisejících s ekologickou a digitální transformací je třeba se zabývat obavami spotřebitelů
- poukázaly na to, že důvěra spotřebitelů je důležitá pro stimulaci hospodářského oživení po krizi způsobené onemocněním covidu-19
Rada rovněž uvítala záměr Komise zabývat se otázkami, jako jsou:
- „právo na opravu“
- ochrana spotřebitelů online a offline
- bezpečnost výrobků
- zabránění nadměrnému zadlužování