Skip to content

Konsumentskydd

EU:s politik och regler skyddar och stärker europeiska konsumenter som köper varor och tjänster i unionen.

Köprättigheter

EU-reglerna säkerställer att konsumenter som köper varor och tjänster var som helst i EU måste få tillgång till

  • tydlig, korrekt och begriplig information
  • information om totalpriset, inklusive alla skatter och tilläggsavgifter

Näringsidkare i EU får inte ta ut extra avgifter för att använda kredit- eller bankkort.

Garanti och ångerrätt

Varor måste ha en rättslig garanti på minst två år. Om köpta varor visar sig vara felaktiga eller inte överensstämmer med vad som annonserats måste näringsidkaren reparera, byta ut, sänka priset eller erbjuda full återbetalning.

Om en produkt eller tjänst köps på nätet eller inte i en butik har köpare rätt att säga upp och returnera beställningen inom fjorton dagar, utan motivering. Vissa undantag gäller (t.ex. individanpassade produkter eller hotellbokningar).

Osäkra och olagliga produkter

Produktsäkerhet

I april 2023 antog rådet förordningen om allmän produktsäkerhet, som syftar till att

  • se till att endast säkra produkter släpps ut på den europeiska marknaden
  • göra det lättare för konsumenterna att få osäkra produkter reparerade eller utbytta eller att returnera dem
  • effektivisera marknadskontrollen och säkerställa att marknadsplatser online avlägsnar farliga produkter från sina plattformar

Leksakers säkerhet

EU arbetar med att uppdatera reglerna i syfte att öka leksakers säkerhet.

I juli 2023 föreslog kommissionen att man

  • stärker skyddet mot skadliga kemikalier, särskilt genom att utvidga förbudet mot kemikalier som klassificeras som cancerframkallande, mutagena eller reproduktionstoxiska (CMR-kemikalier) till andra farliga kemikalier såsom hormonstörande ämnen
  • inför ett digitalt produktpass som ska innehålla information om leksakens säkerhet för att minska antalet osäkra leksaker som säljs i EU, särskilt via nätet

E-handel

Under 2022 slutförde EU ny lagstiftning för att bekämpa olagliga och förfalskade varor i den digitala miljön.

Förordningen om digitala tjänster ska skydda onlineanvändare från olagliga varor, olagligt innehåll och olagliga tjänster genom att fastställa en uppsättning ansvarsområden och tydlig ansvarsskyldighet för onlineföretag som är verksamma i EU – oavsett var de är baserade.

Principen är enkel: det som är olagligt offline ska också vara olagligt online.

Den gröna omställningen

Mer konsumentmakt

EU vill förhindra att företag gör vilseledande påståenden om miljöfördelarna med de produkter och tjänster som de säljer.

Den 20 februari 2024 antog rådet ett direktiv om mer konsumentmakt i den gröna omställningen.

Tack vare de nya åtgärderna kommer konsumenterna i EU att

  • ha tillgång till tillförlitlig information för att kunna göra rätt gröna val
  • få bättre skydd mot otillbörliga miljöpåståenden
  • få bättre information om produkternas reparerbarhet före köp

Rätten till reparation

EU vill se till att konsumenterna kan få en produkt reparerad i stället för utbytt när den går sönder eller är defekt.

Den 30 maj 2024 antog rådet direktivet om rätten till reparation.

Direktivet innehåller en ny uppsättning rättigheter och verktyg för konsumenterna:

  • konsumenternas rätt att begära att tillverkare ska reparera produkter som tekniskt går att reparera enligt EU-lagstiftningen (t.ex. tvättmaskiner, dammsugare och mobiltelefoner)
  • inrättandet av ett kostnadsfritt europeiskt formulär för reparationsinformation
  • inrättandet av en onlineplattform för matchning av reparationer för att koppla samman konsumenter med reparatörer
  • en förlängning med 12 månader av säljarens ansvarsperiod efter reparation av en produkt

Telekomrättigheter

Använda sin mobiltelefon i ett annat EU-land

Vid resor utanför hemlandet gör EU-reglerna om roaming och innehållsportabilitet det möjligt för européerna att

  • ringa, skicka sms och surfa på nätet utan tilläggsavgifter
  • få tillgång till sina betalda innehållstjänster online (t.ex. online-tv, e-böcker, spel eller musik)

I april 2022 godkände EU en förlängning av systemet med ”roaming som hemma” till 2032.

Kommunikation inom EU

EU:s telekomregler säkerställer ett kostnadstak (moms ska läggas till)för samtal och sms till ett annat EU-land från hemlandet.

Skydd av personuppgifter

EU:s allmänna dataskyddsförordning ger enskilda personer olika rättigheter (t.ex. tillgång till uppgifter och rätt till radering) och ger dem kontroll över sina personuppgifter.

Finansiella produkter

I EU-reglerna fastställs grundläggande rättigheter vid användning av finansiella produkter och tjänster, t.ex.

  • öppnande av bankkonton
  • överföring av pengar
  • investeringar
  • tecknande av hypotekslån eller konsumentkrediter
  • upprättande av en pensionsplan

Reserättigheter

Passagerares rättigheter

EU-reglerna skyddar passagerare som reser i EU med flyg, tåg, båt eller buss i följande fall:

  • inställd resa
  • försenad avgång
  • sen ankomst
  • förlorat eller skadat bagage
  • skada under resan

Reseleverantören kan, beroende på omständigheterna, erbjuda fullständig eller partiell återbetalning, ombokning, mat, logi eller ersättning.

Konsulärt skydd

EU-medborgare har rätt att söka hjälp från ett annat medlemslands ambassad eller konsulat om de behöver hjälp utanför EU, t.ex. vid

  • gripande eller frihetsberövande
  • allvarliga olyckor
  • svår sjukdom eller dödsfall
  • naturkatastrofer eller politisk oro
  • förlust av pass eller resehandlingar

Mer information finns här:

Tvistlösning för konsumenter

Om det uppstår problem med att köpa en produkt eller tjänst i ett annat EU-land kan konsumenterna försöka lösa tvisten

  • en informell uppgörelse direkt med näringsidkaren eller genom en konsumentorganisation
  • en alternativ tvistlösningsmekanism, t.ex. en medlare, en ombudsman eller en besvärsnämnd, eller på EU:s webbplats för tvistlösning på nätet
  • en formell rättslig åtgärd, genom det europeiska småmålsförfarandet och det europeiska betalningsföreläggandet eller genom att väcka talan i domstol

Den 25 september 2024 antog rådet sin ståndpunkt om åtgärder för att underlätta tvistlösning.

Alternativ tvistlösning är mekanismer där konsumenterna kan lösa sina tvister med företag innan de går till domstol.

Åtgärdspaketet för att anpassa direktivet om alternativ tvistlösning till utmaningarna i den digitala världen ska

  • omfatta nya otillbörliga metoder (t.ex. vilseledande reklam eller omotiverad geoblockering)
  • göra mekanismerna lättare att använda, snabbare och mer attraktiva, både för konsumenter och företag

Rådets ordförandeskap ska förhandla om den slutliga texten med Europaparlamentet.

Den 19 november 2024 antog rådet en förordning om att stänga den europeiska plattformen för tvistlösning online, eftersom plattformens resultat inte motiverar de offentliga och privata kostnaderna för att driva den vidare.

Under 2020 undertecknade EU ett direktiv om grupptalan för att skydda konsumenters kollektiva intressen i EU. Överenskommelsen ger konsumenterna i EU rätt att kollektivt söka ett effektivt rättsligt skydd när näringsidkare skadar konsumenterna genom att bryta mot EU-lagstiftningen.

En ny strategi för konsumentpolitiken

I november 2020 lade EU-kommissionen fram ett förslag om en ny strategi för konsumentpolitiken, där det läggs fram en övergripande vision för EU:s konsumentpolitik från 2020 till 2025. Den är inriktad på fem centrala prioriterade områden:

  • den gröna omställningen
  • den digitala omvandlingen
  • en effektiv efterlevnad av konsumenträttigheter
  • vissa konsumentgruppers särskilda behov
  • internationellt samarbete

I februari 2021 antog rådet en uppsättning slutsatser om strategin som

  • gav politisk vägledning
  • lyfte fram behovet av att ta upp konsumentfrågor i utformningen och genomförandet av EU-politik med koppling till den gröna och digitala omställningen
  • tog upp konsumentförtroendets betydelse för att stimulera den ekonomiska återhämtningen efter coronakrisen

Rådet välkomnade också kommissionens avsikt att ta itu med frågor som

  • rätten till reparation
  • konsumentskydd online och offline
  • produktsäkerhet
  • förebyggande av överskuldsättning

Läs mer

Ämnen